客戶惡意申請退款，理由是發(fā)錯貨少件，怎么處理？

客戶確認收貨，過來幾個小時說了，發(fā)錯貨，我發(fā)的是鞋子，客戶說收到的是洗衣服，客戶上傳圖片，是用我們的包裝袋，里面東西給我們換成洗衣服了，淘寶卻直接判定給客戶直接退款，根本沒有給我舉證機會，請大家想想，鞋子跟洗衣服收到能一樣么，我們鞋子還是裝鞋盒里的，如果真是發(fā)錯貨，從外包裝一眼就能看出來，他還會簽收么，我找淘寶，淘寶客服也說不應(yīng)該，客服讓我等兩個工作日，給回復(fù)，請教大家，我的錢還能追回不？

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