怎么設(shè)置抖音飛鴿主動(dòng)觸達(dá)顧客？抖音飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

Tik Tok飛鴿實(shí)際上是Tik Tok的一個(gè)客服機(jī)器人。

它可以在客服不在線或者無(wú)法回復(fù)的情況下，充當(dāng)客服回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

這些問(wèn)題其實(shí)都是事先設(shè)置好的，模擬客戶經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，來(lái)回答。

讓我們來(lái)看看如何操作它們。

一、使用說(shuō)明？顧客收到商品后，會(huì)因?yàn)椴涣私馍唐返墓δ芑蚣?xì)節(jié)，需要再次聯(lián)系店鋪客服咨詢“如何使用商品”，影響了店鋪的售后環(huán)節(jié)，無(wú)法更好的提升顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；有些訂單可能會(huì)被退回，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)使用它們；飛鴿?rùn)C(jī)器人新增“使用說(shuō)明”跟單服務(wù)，支持商家提前配置跟單任務(wù)。

當(dāng)客戶下單或商家發(fā)貨時(shí)，會(huì)主動(dòng)向客戶發(fā)送產(chǎn)品介紹的圖文內(nèi)容或視頻教學(xué)，以便更好地服務(wù)已經(jīng)下單的客戶。

二、指令任務(wù)怎么開(kāi)？1.飛鴿商家的功能門(mén)戶網(wǎng)頁(yè)版，可以點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到飛鴿的“智能跟單”模塊，選擇“使用說(shuō)明”；客戶端需要開(kāi)啟飛鴿后，選擇客服管理，進(jìn)入機(jī)器人配置后臺(tái)啟用；如果飛鴿后臺(tái)沒(méi)有“機(jī)器人”，請(qǐng)參考Tik Tok飛鴿如何為子賬號(hào)開(kāi)放部分權(quán)限。

功能取決于開(kāi)啟飛鴿?rùn)C(jī)器人。

如果店家想只通過(guò)跟單發(fā)送指令，只能開(kāi)啟機(jī)器人而不開(kāi)啟接收模式。

2.跨境商戶注意:除了商戶可以配置的自定義語(yǔ)音腳本外，平臺(tái)還提供了跨境商戶常用語(yǔ)音腳本，在“推薦短信”中選擇相應(yīng)的模板，復(fù)制到自定義語(yǔ)音腳本中即可快速配置。

第三，內(nèi)測(cè)顯示該功能目前處于內(nèi)測(cè)期，只對(duì)內(nèi)測(cè)商家開(kāi)放；商戶注意:內(nèi)測(cè)期間，由于后臺(tái)頻率控制限制，部分客戶可能收不到“使用說(shuō)明”客服消息。

功能正式上線后，您可以向所有符合訂單節(jié)點(diǎn)的客戶發(fā)送“使用說(shuō)明”客服消息；不在內(nèi)測(cè)范圍內(nèi)的商家，在后臺(tái)是看不到配置界面的。

請(qǐng)耐心等待功能全部上線后再使用；四。

常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn):如何查看當(dāng)前單據(jù)任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)？答:目前跟單模塊沒(méi)有數(shù)據(jù)看板，無(wú)法統(tǒng)計(jì)發(fā)送的任務(wù)數(shù)和到達(dá)的客戶數(shù)。

除了“使用說(shuō)明”，智能跟單模塊中的“付款提醒”、“簽收關(guān)懷”等其他場(chǎng)景也已全面上線，商家可自行選擇配置。

Tik Tok飛鴿設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)。

其實(shí)這是把Tik Tok的消費(fèi)者經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題做一個(gè)總結(jié)，然后做一個(gè)很好的回復(fù)。

可以默認(rèn)，也可以自定義。

當(dāng)消費(fèi)者上網(wǎng)咨詢并與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，其提出的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，同時(shí)得到相應(yīng)的答案。

如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含該問(wèn)題，則進(jìn)入人工客服或者用戶根據(jù)相應(yīng)的人工對(duì)人工策略開(kāi)始下一輪交互。

目前，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含兩部分:推薦問(wèn)題集和用戶自定義問(wèn)題。

前者是平臺(tái)上默認(rèn)買(mǎi)家咨詢頻率較高的問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整回答。

這個(gè)自定義問(wèn)題是商家根據(jù)實(shí)際情況、商品和店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)答。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。