淘寶商家接到高級申訴專員電話問是否要否定小二裁定怎么回事？

         我有個訂單，小二已經做了退款關閉，小二，為什么做這個退款關閉，可能是查詢到這個團伙，在淘寶敲詐勒索，已經很多次了，所以這次支持了，我這邊，然后幾天后，來了個自稱自己是高級申訴專員，打了我電話，說要否定小二的裁定，要我24小時提供授權和發(fā)票，還讓我這邊自己跟快遞員聯(lián)系取回貨物，但是拒收的貨，已經被買家簽收了。這個自稱為高級申訴專員的。這樣子來做一個讓商家來損失錢，已經幾次向淘寶專線打電話，說明這個事情，始終無法給我答復，現(xiàn)在不知道怎么辦，也不知道怎么做，無助??？                

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