淘寶客服響應(yīng)時間在哪里看？如何提高響應(yīng)時間

現(xiàn)在的用戶瀏覽店鋪，如果有意向購買產(chǎn)品，第一個接觸的永遠(yuǎn)是客服。

所以作為售前客服，在收到用戶的問題后，一定要及時回復(fù)。

那么，淘寶的客服響應(yīng)時間在哪里呢？如何提高響應(yīng)時間？讓我們來看看。

淘寶的響應(yīng)時間在哪里？1.進(jìn)入賣家中心首頁> >鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【商店】> >點擊【體驗報告】。

2.在此頁面下拉，點擊【問診體檢】，可以看到系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。

值得注意的是，系統(tǒng)的自動回復(fù)和牛倩的服務(wù)助理不會算作有效回復(fù)，牛倩的服務(wù)助理會把咨詢次數(shù)作為獨立賬號統(tǒng)計。

至于有效回復(fù)，包括阿里商店小米回復(fù)和人工回復(fù)(商店小米智能輔助回復(fù)和人工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時間(小時)=(售后無憂銷售首次響應(yīng)時間，售后退貨退款申請商家-退款申請時間)/過去28天售后退貨退款申請總數(shù)。

如何提高淘寶客服的響應(yīng)時間第一步:進(jìn)入商家中心-我買的服務(wù)-赤兔名品①首先建議購買兩個客服的赤兔名品(并在后臺子賬戶管理權(quán)限中添加賬戶對應(yīng)的兩個客服的赤兔軟件并在赤兔中添加這兩個賬戶的權(quán)限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 所以第二天才能看到數(shù)據(jù))②輸入后，一目了然——客服對比:選擇好要統(tǒng)計的日期后，就可以看到平均響應(yīng)時間是否達(dá)到30S的行業(yè)平均水平。

第二步:查看實時接待數(shù)據(jù)——進(jìn)入商戶中心——子賬戶管理——客服分流——實時數(shù)據(jù)①輸入實時數(shù)據(jù)，可以看到當(dāng)前賬戶上客服接待的人數(shù)，以及時間、在線時長、是否掛機(jī)等。

這是提高回復(fù)率最快的方法。

可以當(dāng)天查看異常響應(yīng)時間，不會造成第二天響應(yīng)時間過長。

②已經(jīng)接待的買家數(shù)量，可以看到客服今天接待的客戶數(shù)量和網(wǎng)站顯示的接待時間。

第三步:檢查旺旺上的分流是否正確分流到對應(yīng)的線上旺旺，是否會分流到?jīng)]人在線的線上旺旺，主要是避免漏回復(fù)和長時間無回復(fù)的情況。

查看步驟:進(jìn)入商戶中心-子賬戶管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(該分組的所有客戶將被分流到當(dāng)時接待的客戶)。

總結(jié):以上文章全面介紹了【淘寶客服響應(yīng)時間在哪？如何提高響應(yīng)時間】淘寶的響應(yīng)時間是在客服收到并確認(rèn)信息后計算的。

所以，如果客服還沒回復(fù)買家發(fā)來的信息，那就一直計時。

今天到此為止。

如果你想了解更多關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時間的信息，請查看上面的詳細(xì)信息。

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