天貓客服回復率怎么算？天貓客服回復率在哪里看

天貓涉及很多崗位。

一個簡單的客服崗位也能在接待中起到至關重要的作用。

好的回復率可以提升客戶的購買體驗，天貓客服的回復率是考核的。

知道天貓客服回復率怎么算嗎？天貓客服的回復率在哪里？讓我們來看看邊肖整理的內容。

1.天貓客服回復率的計算規(guī)則是什么？旺旺旺旺率=回答者人數/咨詢者人數。

記住這是人數比，不是消息數比。

一個自然日算，自然日從0到24。

影響旺旺回復率達不到100%的客觀條件是客戶給客服發(fā)下線消息，客服當天無法回復。

所以我們可以根據以下細節(jié)來計算天貓旺旺的回復率:買家發(fā)消息，客服一直不回，就會一直計時。

最后一句話也必須要客服回答，哪怕是一個表情。

如果是其他公司子賬戶聯(lián)系的，可以不回復。

這不算回復時間，接待人數會把他過濾掉。

1.業(yè)務是否繁忙。

2.店內是否有促銷活動。

3.客服工作量。

4.交通高峰期。

5.非人為原因，比如上廁所，接電話。

一般15秒是極限，超過15秒的消費者會不耐煩。

你可以根據這個邊界和店鋪自身情況來制定考核標準。

二、如何查看天貓客服的回復率？首先在后臺進入首頁，在頂欄附近導航店鋪，點擊體驗報告，在此頁面下拉，點擊咨詢體檢，可以看到給出的原因分析和診斷建議。

值得注意的是，系統(tǒng)回復和助手不會算作有效回復，助手也會把咨詢次數算作賬號。

至于有效回復，包括店鋪小米回復和人工回復。

根據以上方法，我們可以查看客服的回復率。

作為天貓商家，一定要提高店鋪的客服轉化率和店鋪的整體指標，才能吸引更多的流量和轉化！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。