客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧 常見(jiàn)話(huà)術(shù)分享

我們的客戶(hù)服務(wù)分為兩種:前期客戶(hù)服務(wù)和后期客戶(hù)服務(wù)。

兩者有什么區(qū)別？前者是你還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的，如果你有什么問(wèn)題，后者是后面會(huì)回答你問(wèn)題的，比如到貨，退貨等等。

我們都知道客服分為售前、售中、售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都特別重要。

客服不僅要為客戶(hù)答疑解惑，銷(xiāo)售商品，還要處理退貨、退款等售后問(wèn)題。

客服能否很好的解決售后問(wèn)題，會(huì)直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

因此，妥善處理售后問(wèn)題尤為重要。

給大家分享一些售后處理的實(shí)用話(huà)。

售后處理技巧1。

照顧顧客的情緒，感同身受。

1.別生氣，我很理解你現(xiàn)在的心情。

別擔(dān)心，我會(huì)盡力幫你解決這個(gè)問(wèn)題。

3.我非常理解你。

如果我是你，我也會(huì)非常生氣。

請(qǐng)先冷靜一下。

你可以先給我們幾分鐘時(shí)間查看情況，給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

我真的很抱歉給你帶來(lái)這么多麻煩。

別擔(dān)心，我們會(huì)幫你解決這個(gè)問(wèn)題。

2.讓顧客感到被重視，盡力滿(mǎn)足他們所能滿(mǎn)足的。

1.真的很抱歉，你是我們家多年的老顧客了，發(fā)生這種事。

如果您有不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們會(huì)迅速核實(shí)情況，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

2.先生/女士，我們非常抱歉。

我們非常重視每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將在今后改進(jìn)您的反饋。

我希望我們能讓你滿(mǎn)意。

3.你是我們特別重要的客戶(hù)。

當(dāng)然，我們不能辜負(fù)您對(duì)我們的信任。

我們一定會(huì)改進(jìn)您的反饋。

4.非常感謝你的建議，因?yàn)橛辛四愕慕ㄗh，我們才能不斷進(jìn)步。

5.根據(jù)你給我們的建議，我們一定會(huì)改進(jìn)的。

我們也希望我們能帶給您更好的服務(wù)體驗(yàn)，您能給我們?cè)俅螢槟?wù)的機(jī)會(huì)。

6.感謝您的重要反饋。

真的很抱歉沒(méi)有給你一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)~我們會(huì)注冊(cè)并上交反饋信息。

您所說(shuō)的對(duì)我們很重要~我們會(huì)在您的指導(dǎo)下努力做得越來(lái)越好，以便下次為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)~ 3。

但如果不能滿(mǎn)足，也要適時(shí)拒絕。

1.先生，你是我們的顧客，我們會(huì)讓你滿(mǎn)意。

2.先生/女士，我非常理解您的感受，但我也深感抱歉。

你說(shuō)的要求我們暫時(shí)滿(mǎn)足不了。

請(qǐng)您先將您的問(wèn)題反饋給相應(yīng)的部門(mén)，回復(fù)后再與您聯(lián)系好嗎？3.你說(shuō)的確實(shí)有一定道理。

如果我們能幫助你，我們一定盡力而為。

如果我們不能幫助你，請(qǐng)理解。

這是我今天想分享的一些實(shí)用的客服話(huà)。

希望他們能幫到你。

有什么好的實(shí)用的話(huà)，也可以給我留言。

其實(shí)在處理售后問(wèn)題時(shí)，我們需要冷靜處理，更重要的是需要抱著換位思考的態(tài)度。

也可以用上面的話(huà)來(lái)妥善處理售后問(wèn)題。

最后推薦一款客服聊天軟件客服寶。

這個(gè)快速回復(fù)軟件可以吸附在任何聊天軟件上，電商平臺(tái)也可以吸附。

很實(shí)用，我自己也在用。

好東西當(dāng)然是需要分享的。

編輯你所有的文字，不管是手機(jī)還是電腦。

只要登錄就能看到自己的文字。

很方便。

這個(gè)客服寶解決了我的大問(wèn)題。

你也可以試試。

客戶(hù)服務(wù)技巧和常用詞。

一

、淘寶的售后客服技巧1

。淘寶最常見(jiàn)的售后問(wèn)題就是快遞壞了，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞了，包裝壞了，這些都是不可控因素

?？爝f過(guò)程中的損壞是不可避免的，雖然原因不在買(mǎi)賣(mài)雙方，但是把自己放在買(mǎi)家的角度

。買(mǎi)家花錢(qián)買(mǎi)東西，得到的是壞的，心里難免不高興

。這時(shí)候客服人員不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，先給賠償，不要管貨物損壞是物流的責(zé)任還是我們自己的責(zé)任

。因?yàn)榭蛻?hù)是在我們家買(mǎi)的，不管什么原因，最終客戶(hù)厭煩的對(duì)象只會(huì)是我們店

。如果是易碎品或食品在運(yùn)輸途中損壞，我們可以不做任何賠償

。但是客戶(hù)來(lái)反映問(wèn)題，我們就履行義務(wù)

。從表面上看，我們賠錢(qián)，但實(shí)際上，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們有信譽(yù)

。所以，先賠償損失，再找快遞公司或相關(guān)人員，才是最正確的做法

。2.做好貨物發(fā)貨后的跟蹤，跟蹤包裹的運(yùn)輸狀態(tài)

。這篇文章也最適用于中小賣(mài)家

。由于客戶(hù)數(shù)量相對(duì)較少，我們可以花一點(diǎn)時(shí)間跟蹤包裹

。普通包裹在三到五天內(nèi)送達(dá)

。如果五天后包裹仍未簽收，最好查看詳細(xì)狀態(tài)并聯(lián)系買(mǎi)家告知情況，以緩解和避免買(mǎi)家因等待而對(duì)網(wǎng)店的不滿(mǎn)

。善意，培養(yǎng)好口碑，心平氣和，不要一遇到售后問(wèn)題就覺(jué)得客戶(hù)在找茬

。網(wǎng)店遇到售后問(wèn)題是必然的

。如果前期沒(méi)有提供周到的服務(wù)，客戶(hù)收到次品，自然會(huì)不高興

。這就需要我們友好安靜的為客戶(hù)處理問(wèn)題

。你看，遇到這種問(wèn)題，我們也希望別人聽(tīng)聽(tīng)我們的訴求，自己處理問(wèn)題

。如果真的遇到一個(gè)居心叵測(cè)威脅差評(píng)的買(mǎi)家，我們也不要怕

。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用法律技巧來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益

。

二、淘寶售后客服常用詞

1。你好，親愛(ài)的，你有什么讓你不開(kāi)心的問(wèn)題嗎？2.如果我們的快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們非常抱

歉。請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答

復(fù)。3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件退

貨。請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答

復(fù)。親愛(ài)的，請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，但也請(qǐng)你配合我們:(1)給我們發(fā)破損商品的照

片。(2)如不能承擔(dān)瑕疵，可根據(jù)照片狀況選擇退貨或換

貨。對(duì)于給您帶來(lái)的麻煩，請(qǐng)接受我們深深的歉

意。親愛(ài)的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝！下次再

見(jiàn)。祝你一切順

利。6.再次感謝您的惠顧，等著和您成為朋友，祝您一切順利！我們是一個(gè)有禮貌的客服，不僅做售后，還把顧客當(dāng)成回頭客來(lái)照

顧。你在開(kāi)店的時(shí)候，不要盲目拉新，回頭客也是一筆重要的資產(chǎn)，需要好好維

護(hù)

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