幕思城>電商問(wèn)答>店小蜜>淘寶賣(mài)家如何跟蹤答案或者自定義問(wèn)法設(shè)置后的回復(fù)情況？

淘寶賣(mài)家如何跟蹤答案或者自定義問(wèn)法設(shè)置后的回復(fù)情況？

豐衣足食樓主|2019-12-01|16:23|發(fā)布在分類(lèi) / 店小蜜|閱讀：3316

1、如果店鋪每天的流量較大，無(wú)法查看一天所有聊天記錄，一般是抽查請(qǐng)求人工的聊天記錄，這個(gè)時(shí)候怎么來(lái)衡量設(shè)置的水平呢？2、目前知識(shí)庫(kù)只顯示當(dāng)前問(wèn)法昨天被命中的熱度，但不能給出問(wèn)到這個(gè)問(wèn)法的顧客ID，就無(wú)法查看當(dāng)前顧客咨詢(xún)的實(shí)際需求與回復(fù)情況是否滿(mǎn)足顧客，比如說(shuō)官方“有什么快遞”將答案設(shè)置進(jìn)去，一天的熱度是2340次，然后我從抽查的300篇聊天記錄里面抽到了30個(gè)咨詢(xún)到這個(gè)問(wèn)法的顧客，然后在優(yōu)化答案，那這30個(gè)顧客得到答案后的反應(yīng)與后期優(yōu)化的答案是否能代表2340次回復(fù)中的絕大部分顧客需求嗎？3、但我們找到未解決的顧客問(wèn)法，設(shè)置自定義問(wèn)法后，第二天你看到有熱度了，在茫茫聊天記錄中，是怎么評(píng)估這個(gè)問(wèn)法設(shè)置后，名字的準(zhǔn)確情況和答案的水平呢？4、如何進(jìn)行閉環(huán)？還是做完就不管了？是否需要將這個(gè)事情更加細(xì)致？

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