幕思城>電商問(wèn)答>店小蜜>淘寶店鋪店小蜜工作應(yīng)該是業(yè)務(wù)導(dǎo)向還是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的呢？

淘寶店鋪店小蜜工作應(yīng)該是業(yè)務(wù)導(dǎo)向還是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的呢？

MSC_火星樓主|2019-12-02|16:23|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀：8771

以一個(gè)工作場(chǎng)景為例 —— 答案配置。大家在日常配置問(wèn)題答案時(shí)，是主要根據(jù)預(yù)設(shè)問(wèn)題的業(yè)務(wù)回答還是通過(guò)對(duì)于聊天記錄的抽檢數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)買家更可能表達(dá)的訴求，提前回復(fù)買家的核心訴求。比如買家詢問(wèn)“你們快遞箱里面有清單么？” 根據(jù)抽檢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，81%以上的買家是送人場(chǎng)景，56%的主人在后續(xù)問(wèn)答中明確表示是送人的，不要清單。那我們是一步步的按照問(wèn)詢流程讓顧客有個(gè)較好的服務(wù)體驗(yàn)，還是可以提前回答主人送人及不要清單相關(guān)流程來(lái)提高準(zhǔn)確性。哪種回答邏輯更好？如果大家有其他數(shù)據(jù)具體應(yīng)用的案例，希望能積極分享~

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