拼多多怎么設(shè)置客服分流？設(shè)置規(guī)則是什么？

拼多多商家在平臺(tái)開店時(shí)遇到大型活動(dòng)，往往會(huì)遇到咨詢客戶過(guò)多的情況。

這時(shí)候他們選擇這些客服分流，但是也有一些新手商家不知道怎么設(shè)置。

因此，讓我們來(lái)看看如何在拼多多中設(shè)置客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移以及設(shè)置它們的規(guī)則。

1.拼多多如何設(shè)置客服分流？1.進(jìn)入頁(yè)面導(dǎo)流的首頁(yè)；點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“多多客服-消息設(shè)置”進(jìn)入頁(yè)面導(dǎo)流首頁(yè)；2.在頁(yè)面上方，我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，你可以詳細(xì)閱讀；3.四個(gè)頁(yè)面的默認(rèn)設(shè)置都是未設(shè)置的。

我們可以通過(guò)點(diǎn)擊修改來(lái)選擇客戶服務(wù)以轉(zhuǎn)移頁(yè)面。

4.我們也可以選擇客服角色，輸入客服賬號(hào)名稱搜索客服；5.最后點(diǎn)擊確定，完成一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，就可以進(jìn)入下一個(gè)設(shè)置了。

二、設(shè)置規(guī)則是什么？當(dāng)多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家會(huì)根據(jù)分配規(guī)則分配到對(duì)應(yīng)的客服。

1.如果咨詢買家有最新的客服，消息會(huì)分發(fā)到客服；如果客服不在線，消息會(huì)隨機(jī)分發(fā)給其他在線的客戶；2.如果咨詢買家沒有任何最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息會(huì)根據(jù)頁(yè)面分流規(guī)則分發(fā)到相應(yīng)的客服。

如果該頁(yè)面被分流的客服都不在線，則該消息會(huì)被隨機(jī)分發(fā)給其他在線客服；3.如果沒有客服在線，則根據(jù)離線分發(fā)規(guī)則將消息分發(fā)到相應(yīng)的客服。

三。

分流設(shè)置有什么好處？1.完善店前店后客服分工；2.提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

總的來(lái)說(shuō)，設(shè)置客服導(dǎo)流還是挺好的，還能提高拼多多店鋪的轉(zhuǎn)化率。

但需要注意的是，只有當(dāng)所有客服都不在線時(shí)，才會(huì)將消息推送給線下客服。

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