不想失誤，開(kāi)展淘寶直播風(fēng)險(xiǎn)大排查！

淘寶直播就是主播帶貨的過(guò)程，誰(shuí)也不希望直播過(guò)程出錯(cuò)。

淘寶主播失誤嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致粉絲不認(rèn)可，銷量更差，商品更低。

不希望淘寶直播失誤造成損失，直播前、中、后的調(diào)查一個(gè)都不能少。

第一，淘寶直播之前，1。

通過(guò)主播專業(yè)測(cè)評(píng)選出的主播，必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)。

不熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)可能會(huì)面臨消費(fèi)者投訴。

為了保證主播熟悉相應(yīng)的直播法規(guī)，機(jī)構(gòu)的主播首先參加相應(yīng)的平臺(tái)考試，如果基礎(chǔ)差，需要詳細(xì)了解直播白皮書。

2.主播/商家/客服三方信息交換。

如果三方有不一致的地方，就會(huì)引起投訴。

要實(shí)現(xiàn)三方信息互通，需要提前2周確認(rèn)檔期、直播商品、直播間游戲、興趣點(diǎn)。

主播要確認(rèn)直播劇本，運(yùn)營(yíng)要提前3天評(píng)估劇本。

還需要提前2天同步直播方案給客服主管。

客服主管拿到直播方案后，會(huì)進(jìn)行客服培訓(xùn)，配置直播專題演講，包括快速回復(fù)和店家蜜語(yǔ)。

客服主管根據(jù)預(yù)估的顧問(wèn)人數(shù)評(píng)估客服人力是否充足；如果人力不足，可以通過(guò)門店小米和臨時(shí)客服進(jìn)行分流。

2.淘寶直播。

1.主播互動(dòng)主播回應(yīng)不及時(shí)，客服接待慢。

這些都有可能發(fā)生。

此時(shí)直播過(guò)程中，主播輔助要做好記錄，及時(shí)回答。

客服會(huì)臨時(shí)增加人手，然后開(kāi)店小米自動(dòng)接收分流。

2.當(dāng)直播收到的權(quán)益無(wú)法使用時(shí)，主播要引導(dǎo)客戶咨詢客服。

這時(shí)候客服必須給出解決方案，否則客服會(huì)在收到貨后回答補(bǔ)差價(jià)。

3.暫時(shí)性崩潰如果你想了解更多暫時(shí)性崩潰的治療方法，這里有一個(gè)很好的解決方法。

第三，淘寶直播后，1。

發(fā)貨問(wèn)題缺貨，延遲發(fā)貨，投訴等等。

這些都可能發(fā)生在淘寶直播之后。

對(duì)于延遲發(fā)貨，一定要主動(dòng)補(bǔ)償和安撫客戶，比如優(yōu)惠券和禮品，然后安排貨物轉(zhuǎn)移。

缺貨時(shí)，可以主動(dòng)與客戶協(xié)商退貨或換貨。

2.商品問(wèn)題

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