京東客服分流具體是在哪里設(shè)置？需要注意哪些細(xì)節(jié)？

JD.COM的商家應(yīng)該都知道，店里是需要客服的。

他們可以幫助店家和消費者解決一些售前售后問題，有時候也照顧不到，這就需要商家設(shè)置導(dǎo)流。

JD.COM客服分流設(shè)置的方法如下:JD.COM平臺主要有JD.COM的客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。

客服可以自主設(shè)置“收貨超過自動暫停”。

如果沒有設(shè)置，這個客服賬號會按照管家里最大接收量(主賬號可見)分流。

如果設(shè)置，這個賬號在最大接收量的前提下，超過自動暫停的次數(shù)，客戶端會自動暫停。

當(dāng)接待量小于自動暫停次數(shù)時，客戶端會自動跳轉(zhuǎn)在線。

客服可以設(shè)置“暫停”自動回復(fù)和“離開”自動回復(fù)，其中“首次歡迎”推薦大家設(shè)置，可以提高顧客的購物體驗。

如需評論和反饋，請聯(lián)系ddhelp@jd.com郵箱。

為什么我現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了客戶端的最大數(shù)量，客戶端還能進(jìn)入？為了更好地保證客戶的咨詢體驗，如果客戶通過個人版或JD.COM客戶端(JD.COM APP)進(jìn)入咨詢，則不受最大接待量的限制。

后期為了保證更好的咨詢體驗，提高店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，所有端口將不受限制。

在JD.COM設(shè)置客服分流需要注意什么？通常默認(rèn)分布權(quán)重為100作為平均水平，可以上下調(diào)整，最小值為10，最大值為(注意:最大值和最小值之差不能超過2倍，比如某客服設(shè)為160，就是200。

其他最低客服不能低于80)數(shù)字越大，允許同時訪問的用戶越多。

要設(shè)置它，請直接點擊右邊的上下箭頭。

現(xiàn)在拆分邏輯:計算當(dāng)前接收的用戶數(shù)。

當(dāng)當(dāng)前接收用戶數(shù)等于工作臺或單次聊天的通信用戶數(shù)時，將分配給當(dāng)前接收最少的客服。

當(dāng)所有客服當(dāng)前接收用戶數(shù)相同時，將分配給最長時間沒有接收到用戶的客服。

雖然在JD.COM客服的工作是幫助用戶處理和解決各種問題，但是客服也可能會遇到一些問題，尤其是對于新手客服來說，很多操作都是陌生的。

如果你去JD.COM做客服分流，就可以解決這個問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。