京東客服這工作到底好不好做？怎樣能做好？

JD.COM是目前電子商務(wù)平臺(tái)上常見的購物平臺(tái)。

客服很容易，沒有經(jīng)驗(yàn)也可以學(xué)。

JD也是。

COM的客服好做嗎？下面我來給大家講講。

能夠及時(shí)回應(yīng)和處理客戶的問題是對(duì)JD.COM客戶服務(wù)人員最基本的要求。

客服人員除了要具備一定的客服技能和溝通能力外，還需要知道如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。

客服的門檻不高，只要真心學(xué)習(xí)，就能做好。

如何做好客戶服務(wù)？1.首先，你必須對(duì)自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

你對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是新的，你總能處理客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問。

當(dāng)然，你應(yīng)該記住優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)說大話、口語化、日常化和傳播。

2.對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠清楚的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，區(qū)分自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確的切入自己的市場(chǎng)，更好的提高交易轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競(jìng)品的思路。

3.一定要有完善的話語技巧，這樣才能回答客戶的任何問題，無論是網(wǎng)上還是電話，做到心中有數(shù)，才不至于驚慌失措，失去客戶。

當(dāng)然，話語技巧中的無也是有重點(diǎn)的，所以要在話語技巧的基礎(chǔ)上靈活掌握。

4.我有客服的專業(yè)素養(yǎng)，詞語表達(dá)的恰當(dāng)運(yùn)用，溝通能力，主動(dòng)找話題等。

都說客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5.一定要宣傳訂單的技巧和技巧，耐心細(xì)致，耐心解釋，仔細(xì)挖掘客戶的電力供應(yīng)，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)勢(shì)，然后宣傳發(fā)貨，及時(shí)售后，及時(shí)答疑。

6.特別是你要有一套解決客戶砍價(jià)的技巧，因?yàn)榭硟r(jià)基本上是每個(gè)客戶都可能有的問題。

當(dāng)然很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的！所以一定要學(xué)會(huì)解決這些問題和答案，提高成交率。

客服很多人都明白，沒有技術(shù)含量和技能，誰都可以做客服。

事實(shí)上，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，并直接影響銷售和老客戶的回報(bào)。

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