買家收到貨不確認(rèn)怎么辦？

當(dāng)買家收到貨后卻不及時(shí)確認(rèn)付款，我該怎么辦呢？我們“大筆”的資金被壓在交易里邊，不能轉(zhuǎn)動(dòng)，估計(jì)很多賣家都深有體會(huì)了，其中的感覺不言而喻！針對(duì)上邊的情況，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)呢？也許我下邊的做法可以值得大家參考，如果不好，或者不受用，請(qǐng)板磚！當(dāng)然，如果大家覺得還行，請(qǐng)給點(diǎn)掌聲鼓勵(lì)，謝謝！并有機(jī)會(huì)的時(shí)候支持支持小店的發(fā)展。

根據(jù)這個(gè)問題我想大致就這三種原因吧。

一：現(xiàn)在有的顧客長(zhǎng)期在網(wǎng)上消費(fèi)，習(xí)慣了收貨不確認(rèn)的感覺，因?yàn)樗麄冎溃退闼麄儾淮_認(rèn)收貨，只要不提出上訴，那么你的款項(xiàng)會(huì)在交易到期的時(shí)候自動(dòng)成交，而支付寶會(huì)自動(dòng)打款到你的支付寶賬戶。

二：有部分顧客可能由于收貨之后的確因?yàn)槟承┓爆嵉氖虑椴荒芗皶r(shí)付款的三：因?yàn)榭赡墚a(chǎn)生糾紛，或者顧客對(duì)你發(fā)過去的產(chǎn)品至少不是完全滿意，導(dǎo)致顧客理性不來確認(rèn)。

根據(jù)上面的三個(gè)原因，我總結(jié)了六條應(yīng)對(duì)的方案，希望能有效：一：建立顧客的資料庫(kù)，設(shè)置VIP優(yōu)惠的級(jí)別和檔次。

任何顧客在本店消費(fèi)過一次，那么將在以后的消費(fèi)中享受相應(yīng)檔次的優(yōu)惠。

（建立屬于自己的客戶交流群）這個(gè)是淘寶的網(wǎng)店版，里邊有個(gè)功能叫客戶管理，多用用吧，很有用的二：在跟顧客溝通后，當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)提出及時(shí)付款的要求三：及時(shí)發(fā)貨，保質(zhì)保量發(fā)貨必不可少四：在貨物未到顧客手里邊之前，及時(shí)為顧客排憂解難，如打電話去詢問快遞公司，并第一時(shí)間告知顧客貨物之所在，體現(xiàn)服務(wù)的高度！五：及時(shí)在顧客簽收貨物時(shí)聯(lián)系顧客收到貨物后的滿意程度（非常重要），因?yàn)橛械念櫩突蚨嗷蛏僭谑盏截浳镏蟀l(fā)現(xiàn)遇網(wǎng)上看到的圖片略有差距，如顏色呀，大小呀等等。

那么當(dāng)顧客在此時(shí)意外收到你第一時(shí)間的電話，然后聽到你耐心的解釋，就即使有點(diǎn)小小的瑕疵也會(huì)被你熱情的服務(wù)所掩蓋（這一點(diǎn)我常常這樣做，屢試不爽）。

六：這一點(diǎn)也非常之重要，那就是我們?cè)诘玫筋櫩驮u(píng)價(jià)的第一時(shí)間會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。

如果是及時(shí)付款的買家，我會(huì)直接簡(jiǎn)明地給顧客評(píng)價(jià)里邊寫到：（及時(shí)確認(rèn)的買家，已將你加入【石頭の戀】VIP俱樂部，下次光臨，可享受VIP優(yōu)惠哦~~）如果是不及時(shí)確認(rèn)和及時(shí)評(píng)價(jià)的買家我會(huì)在評(píng)價(jià)里邊寫到：（未及時(shí)確認(rèn)并如實(shí)客觀評(píng)價(jià)的買家，本店將在以后視情況選擇性為你提供服務(wù)！希望大家在收到寶貝后在有疑問的第一時(shí)間溝通，當(dāng)然也希望大家在沒有任何疑問的情況下及時(shí)確認(rèn)收貨，以便我們?yōu)橐院筇峁└阗|(zhì)量的服務(wù)。

謝謝~~~衷心祝愿大家購(gòu)物愉快?。┢鋵?shí)這樣做有兩個(gè)好處，首先就是告訴你的新顧客，潛在客戶，告訴他們，你是非常用心在做每一筆交易，而且每一筆都那么地真實(shí)。

因?yàn)樯线厡懙梅浅？陀^！其次就是，顧客在經(jīng)過你前面的幾點(diǎn)服務(wù)墊底和提醒顧客及時(shí)確認(rèn)才拍的交易前提之下，顧客會(huì)想到下次再來照顧你的生意，希望你能繼續(xù)為他服務(wù)，因?yàn)槟愕姆?wù)有高度。

所以他們基本上都會(huì)及時(shí)確認(rèn)收貨，并且給你如實(shí)的評(píng)價(jià)。

再就是特別強(qiáng)調(diào)，我從來都是如實(shí)客觀評(píng)價(jià)，所以我曾經(jīng)給個(gè)顧客中差評(píng)。

我覺得我是在認(rèn)真對(duì)待每一筆真實(shí)的交易，所以我要讓后來人看到我們真實(shí)的評(píng)價(jià)，為他們的購(gòu)買提供必要的參考！曾經(jīng)有我同學(xué)問我，你不怕別人來報(bào)復(fù)你嗎？我說怎么報(bào)復(fù)，我同學(xué)說：他們買你東西故意給差評(píng)。

我說，那是神經(jīng)病才會(huì)做的事情！所以大膽地如實(shí)評(píng)價(jià)你的客戶，同時(shí)如實(shí)地讓客戶評(píng)價(jià)你自己，那么我相信淘寶的購(gòu)物環(huán)境會(huì)更加有序！希望大家支持這樣做。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。