拼多多客服話術(shù)溝通技巧分享

拼多多客服的作用便是及時處理顧客在店內(nèi)購買產(chǎn)品過程中遇到的問題，盡力提升顧客在店內(nèi)的購物體驗。

本篇文章便是來共享拼多多客服所需求把握的一些話術(shù)溝通技巧。

1、是否有貨?

(1)親，您看中的這款產(chǎn)品是有現(xiàn)貨的呢，您能夠定心拍哦O(_)O~(2)親，十分抱歉這款產(chǎn)品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款產(chǎn)品的質(zhì)量都是十分不錯的，樣式和價格也相差不多呢。

2、買家說：“我考慮考慮”(1)能夠，等您考慮好以后再聯(lián)絡(luò)我，到時候我再來答復(fù)您提出的任何問題，好嗎?

(2)請問，您對寶物還有哪些需求了解的，我能夠逐個為您介紹。

(3)好的，謝謝，如果您今日拍下，今日就能夠發(fā)貨，您就能夠早些看到您喜愛的寶物了。

(4)親，您咨詢的這件寶物樣式很不錯，它的材質(zhì)也很好，并且價格也適中，是咱們的暢銷單品，拍下它，今日就能夠發(fā)貨，也許明天就沒貨了。

咱們庫存有限哦。

(5)親，是我哪里給您解釋的不清楚?

您還要再看下呢?

親，還有什么能夠幫助您的嗎?

3、什么時候發(fā)貨?

親，您拍下的42個小時內(nèi)就能夠為您組織發(fā)貨的呢4、發(fā)什么快遞?

親，默許是發(fā)韻達快遞哦，您這邊能夠收到韻達的貨嗎?

韻達不到的當?shù)卦蹅兡軌驗槟M織發(fā)EMS，EMS是全國通達的，可是EMS是不包郵的呢，需求您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)5、 什么時候到貨?

親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨以后能夠仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)能夠無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。

(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會推遲到貨時刻)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)6. 買家說：“太貴了”或“能夠少點嗎”(這是客服答復(fù)最多的發(fā)問)(1)親知道，價格和價值是成份額的，您盡管暫時買的比較貴，可是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，可是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

(2)親，咱們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一要素，對嗎?

您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值，對嗎?

以上便是拼多多客服話術(shù)溝通技巧的介紹了。

在和顧客溝通的過程中，一定要有耐性，有禮貌。

不能使用任何方式的人身攻擊或凌辱。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。