千牛設(shè)置機(jī)器人新功能 提高客服效率

千?？旖荻陶Z(yǔ)對(duì)于大家一定不陌生，它是賣家回復(fù)買家問(wèn)題用得最多的旺旺回復(fù)功能，為提高賣家工作效率，機(jī)器人跟快捷短語(yǔ)打通后，快捷短語(yǔ)的答案可以同步到機(jī)器人，賣家只需要設(shè)置買家問(wèn)題，可實(shí)現(xiàn)買家問(wèn)題自動(dòng)匹配快捷短語(yǔ)進(jìn)行答案推薦，大大減少賣家對(duì)操作快捷短語(yǔ)的記憶要求。

一、怎么把快捷短語(yǔ)打通同步到機(jī)器人？ 下載最新版本的千牛，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將快捷短語(yǔ)同步到機(jī)器人。

（下載：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(2.06.03N).exe） 二、如何設(shè)置和關(guān)聯(lián)買家問(wèn)題呢？ 有兩種方法：1、在添加快捷短語(yǔ)的時(shí)候添加買家問(wèn)題； 2、在機(jī)器人后臺(tái)配置頁(yè)面“我的快捷短語(yǔ)”里點(diǎn)“編輯”設(shè)置買家問(wèn)題； 三、快捷短語(yǔ)關(guān)聯(lián)后怎么使用？ 四、機(jī)器人設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，為什么關(guān)聯(lián)了快捷短語(yǔ)就不自動(dòng)回復(fù)了？ 1、如果機(jī)器人設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題，則不需要在“我的快捷短語(yǔ)“里再關(guān)聯(lián)買家問(wèn)題，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)優(yōu)先自動(dòng)回復(fù)。

2、如果機(jī)器人通用問(wèn)題和自定義問(wèn)題沒(méi)有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，且快捷短語(yǔ)關(guān)聯(lián)了買家問(wèn)題，當(dāng)買家提問(wèn)時(shí)快捷短語(yǔ)會(huì)優(yōu)先推薦。

五、關(guān)聯(lián)或添加買家問(wèn)題是否可以設(shè)置關(guān)鍵字？ 親，機(jī)器人不是通過(guò)關(guān)鍵字定位，請(qǐng)?jiān)谔砑踊蜿P(guān)聯(lián)買家問(wèn)題時(shí)，用完整的買家問(wèn)題哦，一個(gè)問(wèn)題只能對(duì)應(yīng)一個(gè)快捷短語(yǔ)。

六、主賬號(hào)關(guān)聯(lián)了快捷短語(yǔ)的買家問(wèn)題可以同步給子賬號(hào)嗎？ 目前快捷短語(yǔ)關(guān)聯(lián)的買家問(wèn)題，還不能同步給其他子賬號(hào)，需要每個(gè)子賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置才行，不過(guò)后續(xù)我們會(huì)有導(dǎo)入導(dǎo)出的功能優(yōu)化。

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