最后一張圖告訴你怎么樣才能做好淘寶客戶運營

一

、客戶的生命周期基于會員需求找準(zhǔn)節(jié)點進行服務(wù)和營銷案例一（服裝）：1）使用周期：1年2）消耗周期：2季度3）回購周期使用回購：當(dāng)季；結(jié)束回購：換季；休眠回購：半年以上4）維護策略：在當(dāng)季進行關(guān)聯(lián)及同產(chǎn)品推薦、換季時進行重點維護、利用大型促銷活動進行休眠激活案例二（護膚品）：1）使用周期：一周使用2-3次，一般可以使用2個月左右2）消耗周期：根據(jù)客戶的使用情況而定3）回購周期：最大值：3天

。

二、產(chǎn)品的生命周期觀察產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的具體情況之后又經(jīng)歷購買、體驗、使用三個過程，消費者覺得滿意之后，逐漸與產(chǎn)品形成一定的黏度，又開始回

購。在觀察期內(nèi)，商家需要思考是否要制定一些上新計劃、如何進行內(nèi)容觸達等在購買期內(nèi)，要考慮如何促進用戶下單，尤其是在搜索人氣急速上升的時期整個交易結(jié)束了，生命周期才到結(jié)束

期。產(chǎn)品周期：結(jié)合整個市場和產(chǎn)品周期有助于幫助我們掐準(zhǔn)營銷節(jié)

奏。尤其是服裝服飾類目，研發(fā)期和觀察期非常重要，決定了上新期是否準(zhǔn)時產(chǎn)品周期：使用周期、消耗周期、回購周期通過產(chǎn)品周期的分析，挖掘客戶的回購周期及回購時間點，預(yù)料應(yīng)該什么時候?qū)蛻糇鍪裁?/p>

事

。三、回購周期內(nèi)我們可以做什么1、分析客戶大概的消耗周期，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的使用結(jié)束時

間點。2、產(chǎn)品使用結(jié)束前提前對客戶進行關(guān)懷和提醒，借助相關(guān)活動進行推薦，刺激客戶進行二次

回購。3、對于產(chǎn)品結(jié)束后未回購的客戶應(yīng)定期進行關(guān)懷，了解客戶流失原因并做

改進。4、對于會固定進行回購的客戶，列為一個單獨服務(wù)組，對這部分客戶進行精細(xì)化的運作，制定定向服務(wù)

策

略。四、體系建設(shè)1、CRM 深入店鋪脈絡(luò)——各種環(huán)節(jié)2、按照消費者購物鏈路構(gòu)造完善的體系3、CRM內(nèi)容產(chǎn)出體系——內(nèi)容體系人格化（比如三只松鼠的“主人”）、專業(yè)度、互動性針對不同客戶細(xì)分，產(chǎn)出不同的內(nèi)容：基于營銷/需求細(xì)分客戶

：雙十一、聚劃算、女生節(jié)、情人節(jié)等基于細(xì)分客戶做營銷：休眠客戶、地域客戶（短信關(guān)懷等）、高客

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