是什么《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》？怎么簽署？

親愛(ài)的商家，為了促進(jìn)天貓與品牌的共振共贏，天貓將在品牌建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域與部分品牌開(kāi)展深度合作，致力于為消費(fèi)者提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

您可以根據(jù)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及意愿，自主提交下半年的合作申請(qǐng)。

本合作優(yōu)先面向綜合能力強(qiáng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專注度及配合度高的商戶開(kāi)放申請(qǐng)。

店鋪綜合能力是基于店鋪銷售與增長(zhǎng)、品牌能力、商品能力、用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等維度綜合評(píng)估得出的。

合作申請(qǐng)開(kāi)啟時(shí)間：2020年5月19日-2020年6月22日天貓將于6月底前完成合作評(píng)估，并于7月1日反饋?zhàn)罱K合作達(dá)成情況。

常見(jiàn)FAQ：Q1：為什么我的“店鋪綜合能力”數(shù)據(jù)看不到了？A：親，該模塊正在維護(hù)調(diào)優(yōu)，故暫時(shí)下線。

給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解~Q2：什么是《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作？A：大客戶意味著雙方的緊密合作伙伴關(guān)系，意味著互相為重點(diǎn)合作對(duì)象，意味著共同投入并在有限資源上的優(yōu)先合作機(jī)會(huì)。

本合作將成為商戶業(yè)務(wù)極為重要的和可持續(xù)的銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)引擎。

商戶通過(guò)廣泛性、整合性地利用天貓及其關(guān)聯(lián)公司在產(chǎn)品銷售、品牌建設(shè)及市場(chǎng)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)賦能及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新等方面的產(chǎn)品和服務(wù)，并匹配自身投入，為其在中國(guó)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更具盈利性的增長(zhǎng)并加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成天貓與商戶共商、共建、共享、共贏的局面。

Q3： 《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》和《天貓商戶客戶服務(wù)協(xié)議》是什么關(guān)系？A：《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》是原《天貓商戶客戶服務(wù)協(xié)議》的延續(xù)和升級(jí)，旨在聯(lián)動(dòng)全球品牌基于消費(fèi)新需求打造更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)貨品，積極投入品牌營(yíng)銷，共創(chuàng)商業(yè)模式，滿足更多消費(fèi)需求，為品牌合作伙伴帶來(lái)可持續(xù)增長(zhǎng)。

Q4：什么樣的商家可以參與《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作？A：本合作優(yōu)先面向綜合能力強(qiáng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專注度及配合度高的商戶開(kāi)放申請(qǐng)，店鋪綜合能力是基于店鋪銷售與增長(zhǎng)、品牌能力、商品能力、用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等維度綜合評(píng)估得出的。

Q5：參與《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作有什么好處？A：參與《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作的商家將有機(jī)會(huì)獲得天貓行業(yè)小二對(duì)接、營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)先、以及各類運(yùn)營(yíng)工具優(yōu)先使用的資格，詳情以客戶服務(wù)詳情頁(yè)為準(zhǔn)。

Q6：如何參與《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作？A：天貓將于5月19日在商家中心后臺(tái)向符合要求的商家開(kāi)放申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)的商家可于6月22日前自主發(fā)起申請(qǐng)，天貓將于6月底前完成合作評(píng)估，并于7月1日反饋?zhàn)罱K合作達(dá)成情況。

Q7：如果我收到《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作邀請(qǐng)，但不想?yún)⑴c，對(duì)我有什么影響？A：不參與不影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)，但將無(wú)法獲得基于《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》為商家所提供的服務(wù)支持，且在2020年12月31日前不可再次申請(qǐng)簽約。

Q8：不參與《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作，對(duì)參加618活動(dòng)有沒(méi)有影響？A：不參與《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作不影響店鋪正常參與618活動(dòng)。

Q9：為什么我的店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)很好，但是卻沒(méi)有申請(qǐng)入口？A：本合作優(yōu)先面向綜合能力強(qiáng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專注度及配合度高的商戶開(kāi)放申請(qǐng)，建議您積極提升店鋪綜合能力和經(jīng)營(yíng)專注度（比如做好業(yè)績(jī)銷售與增長(zhǎng)、提升品牌知名度、關(guān)注商品競(jìng)爭(zhēng)力、新老用戶運(yùn)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等），爭(zhēng)取在下次合作。

Q10：我提交《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》 合作的申請(qǐng)后，多久會(huì)通知我合作是否達(dá)成？A：您在線發(fā)起申請(qǐng)并簽署《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》后，天貓將于6月底前完成合作評(píng)估，并于7月1日反饋?zhàn)罱K合作達(dá)成情況。

Q11：簽署《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》并最終達(dá)成合作后，有效期是多久？如何查看我享受的服務(wù)支持？A：本次合作達(dá)成后，協(xié)議有效期是2020年7月1日-2020年12月31日。

自7月1日起可以在“商家中心——大客戶服務(wù)專區(qū)”查看您享有的服務(wù)支持，服務(wù)支持內(nèi)容將根據(jù)平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況不定期更新。

大客戶服務(wù)詳情頁(yè):https://zhaoshang.tmall.com/common/self/rights.htmQ12：簽署《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》并最終達(dá)成合作的商家需要履行什么義務(wù)？A：合作商家需要根據(jù)協(xié)議條款，積極投入品牌資源，在新品研發(fā)、品牌建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)、商業(yè)模式創(chuàng)新、金融等方面跟天貓進(jìn)行深入合作，雙方致力于向消費(fèi)者提供質(zhì)高價(jià)優(yōu)的商品，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

Q13：簽署《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》并最終達(dá)成合作后，不履約對(duì)我有什么影響？A：為確保消費(fèi)者享受到最優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及真實(shí)有效的優(yōu)惠，若您簽約后不履約或店鋪商品、活動(dòng)表現(xiàn)不具備競(jìng)爭(zhēng)力，天貓有權(quán)中止或終止本協(xié)議，并取消對(duì)應(yīng)的大客戶服務(wù)支持。

Q14：合作過(guò)程中，我是否能申請(qǐng)退出，解除合作？A：可以，您可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)行業(yè)小二或致電客服熱線400-860-8608申請(qǐng)，小二會(huì)盡快處理。

特別提醒：若您確認(rèn)解除合作協(xié)議，將無(wú)法繼續(xù)獲得相應(yīng)的服務(wù)支持，且在2020年12月31日前不可再次申請(qǐng)簽約，請(qǐng)慎重考慮。

Q15：我的《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》合作已經(jīng)生效，在哪里查看協(xié)議內(nèi)容？A：您可以進(jìn)入“商家中心-大客戶服務(wù)專區(qū)”，鼠標(biāo)放到“大客戶服務(wù)專區(qū)”右上角的小問(wèn)號(hào)即可出現(xiàn)。

Q15：《天貓大客戶服務(wù)協(xié)議》合作收費(fèi)嗎？？A：不收費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。