怎么做淘寶兼職客服?
陶野樓主|2022-07-13|10:27|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:1330
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現(xiàn)在很多人在有工作之余,希望能找到一份兼職的工作。
淘寶客服是一個不錯的選擇,主要是和買家聊天,回復(fù)買家咨詢的問題。
大部分的淘寶客服都是全職工作,那么淘寶客服怎么做兼職呢?
如何做好淘寶客服工作?
1、淘寶客服最基本的要求就是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過打字訓(xùn)練來提高打字的速度。
淘寶賣家還會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的客服培訓(xùn),所以客服只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。
2、淘寶客服的反應(yīng)速度很重要,因為淘寶客服需要在工作時間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就要及時的回復(fù),如果有多個買家詢問商品的相關(guān)問題,淘寶客服盡可能快的速度去回復(fù),面對不同的買家問題要耐心的回復(fù)。
3、客服的服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求,淘寶客服是不能確定買家的情緒,所以每一句回答都要盡可能表達的熱情,可以在聊天的時候適當(dāng)發(fā)一些表情,增加買家的好感。
在買家有不滿情緒的時候,要認真回應(yīng)顧客的問題,盡可能的保持禮貌。
4、淘寶客服除了需要回復(fù)買家的問題之外,同時也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時候,可以適時給予一些引導(dǎo)下單之類的話術(shù),促進買家下單。
雖然淘寶客服是一個看起來比較簡單的崗位,沒有什么技術(shù)含量,但是卻是淘寶店鋪不可缺少的一部分,想要做好淘寶客服還是需要花費很多心思的,能把淘寶客服做精也是一種能力。
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