客服轉(zhuǎn)化率如何提高？

現(xiàn)在淘寶開店，很多人都在運(yùn)營上面去想辦法，對于客服這一方面就沒有去考慮，其實客服也是很重要的一環(huán)，那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?

下面就來詳細(xì)說說提高的技巧，來學(xué)習(xí)下吧!淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?

①響應(yīng)率要高。

及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。

所以無論什么時候都不能讓買家等待。

②聊天要熱情有耐心。

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。

雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。

盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進(jìn)成交。

如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

③聊天中不要出現(xiàn)錯別字。

雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。

想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠不?

④做好關(guān)聯(lián)銷售。

買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。

其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

⑤及時催單。

顧客拍下后遲遲并不付款時，客服要做去對買家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?

” 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?

”⑥用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。

做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。

如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。