速賣(mài)通客服話(huà)術(shù)有哪些？

速賣(mài)通客服需要面對(duì)很多來(lái)自不同國(guó)家的用戶(hù)，所以，需要有統(tǒng)一的客服話(huà)術(shù)，但是，新人也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以，也不知道這個(gè)話(huà)術(shù)該怎么寫(xiě)?

那到底有沒(méi)有模板，接下來(lái)，我們就來(lái)跟各位好生的聊聊這個(gè)話(huà)題。

怎么規(guī)范話(huà)術(shù)?

銷(xiāo)售情景1 ：我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi)?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1 、今天不買(mǎi)，過(guò)兩天就沒(méi)了。

2 、反正遲早都要買(mǎi)的，不如今天買(mǎi)就算了。

問(wèn)題診斷： 買(mǎi)家說(shuō)我今天不買(mǎi)，過(guò)兩天再買(mǎi) 一定是有原因的。

而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起買(mǎi)家的共鳴。

銷(xiāo)售策略： 客服只有找到買(mǎi)家不買(mǎi)的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓買(mǎi)家回心轉(zhuǎn)意。

語(yǔ)言模板：客服：今天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹些產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過(guò) 兩天想買(mǎi)的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……客服：好的，沒(méi)關(guān)系。

過(guò)兩天您想買(mǎi)什么樣的，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?

銷(xiāo)售情景2：我先去看下別人店鋪的再說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買(mǎi)，我給你便宜點(diǎn)。

問(wèn)題診斷： “轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留的理由太簡(jiǎn)單，無(wú)法打動(dòng)買(mǎi)家。

“不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買(mǎi)，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留買(mǎi)家的作用，但是給買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來(lái)的客服陷入了被動(dòng)。

銷(xiāo)售策略：說(shuō)“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是沒(méi)有找到中意的，客服首先要判斷買(mǎi)家是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

語(yǔ)言模板：客服：先生 ，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意?

〈買(mǎi)家一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生，剛才最看中的是哪款商品?

買(mǎi)到一款自己喜歡商品不容易，發(fā)展一個(gè)買(mǎi)家也不容易。

您有什么要求，請(qǐng)直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿(mǎn)意的。

〈如果買(mǎi)家回答：不是，是沒(méi)有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎?

您最喜歡的款是什么樣子的?

〈等買(mǎi)家說(shuō)完，把他帶到相似的商品前…… 〉大家可以參考上面對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的話(huà)術(shù)來(lái)給客服做培訓(xùn)，畢竟很多的買(mǎi)家也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而退出店鋪，所以，這時(shí)候要是可以把握好顧客，那就是特別重要的，大家可以學(xué)習(xí)下，這些應(yīng)對(duì)的模板，然后去靈活的調(diào)整運(yùn)用。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。