淘寶小二讓我錢貨兩空，現在為什么連投訴淘小二的入口都沒有？

買家在新加坡，發(fā)貨地址填的是東莞的轉運倉，上個月27號快遞系統(tǒng)顯示已經進了轉運倉，而淘寶物流信息顯示一直派件中，昨天買家申請僅退款并投訴，我這邊舉證要求買家后臺操作將貨退回后再退款，但小二不看我的舉證就直接將款退給買家，現在我聯系快遞公司、轉運倉、菜鳥裹裹，都是必須買家后臺操作拒收貨才可以退回。投訴中我已向小二明確說明，但小二不理，直接退款給買家，導致我錢貨兩空，貨物沒辦法退回，但完全找不到投訴淘小二的入口，淘寶完全沒給商家這樣的機會。

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