如何提升客服咨詢轉(zhuǎn)化率？

提高淘寶客戶的咨詢轉(zhuǎn)化率需要多個(gè)部門的共同努力，作為直接與客戶溝通的客服人員，咨詢轉(zhuǎn)化率提高的重要性不言而喻。

猜疑顧客心理，為顧客解決問題，做好咨詢后的催付等等，都是我們客服需要逐個(gè)落實(shí)的。

各種技能歸根結(jié)底都需要你的客戶服務(wù)人員成為一個(gè)好的服務(wù)人員。

客戶咨詢轉(zhuǎn)化率如何提升？提高客戶訂購數(shù)量是提高咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

咨詢率公式如下：訂購使用者數(shù)目/咨詢總量=咨詢轉(zhuǎn)化率。

通過公式我們發(fā)現(xiàn)，提高咨詢轉(zhuǎn)化率的方法有兩個(gè)，一個(gè)是減少咨詢總量，另一個(gè)是提高下單用戶數(shù)量。

但是，通常賣方并不希望減少咨詢總量，所以，提高咨詢轉(zhuǎn)化率最重要的一點(diǎn)就是提高下單用戶數(shù)量。

希望自己的銷售策略和市場營銷手段能夠有效地吸引顧客產(chǎn)生購買行為，必須建立在對(duì)顧客需求和心理有足夠了解的基礎(chǔ)上。

不管是自發(fā)的市場促銷，還是對(duì)前來咨詢的顧客的回應(yīng)，都可以準(zhǔn)確地激發(fā)他們的購買欲望。

先要弄清楚什么是需求，然后再考慮顧客的需要。

需要是指人們想要購買并愿意購買某一特定商品的一種能力。

而關(guān)鍵在于有“購買能力”和“購買意愿”。

一是要判斷顧客的購買能力，如電子客服，最簡單的方法就是根據(jù)以往顧客購買次數(shù)、購買總額、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)來判斷顧客的購買能力。

對(duì)于如何使顧客愿意購買，我們需要弄清楚顧客的痛點(diǎn)，即什么樣的顧客，在什么樣的情況下，需要用什么樣的方法，解決什么樣的問題。

除對(duì)已有的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析外，還可以通過調(diào)查問卷、訪談、社交平臺(tái)等進(jìn)行定向收集信息。

理解了顧客的痛點(diǎn)后，接下來要做的就只能不斷放大顧客的痛點(diǎn)和需要解決的迫切感，然后才能表現(xiàn)出自己的產(chǎn)品能解決相應(yīng)的問題的特質(zhì)，從而吸引顧客產(chǎn)生購買行為。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。