淘寶客戶收到貨說少件，不讓快遞核實，就要退錢，怎么辦？

         客戶收到貨物，說東西少了，我們說找快遞核實，客戶堅持說就說我們少發(fā)了，不要去找快遞核實。要求退20元，這個是不是估計訛詐我們？這是個什么情況？                

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