云猴全球購COO彭芳: 互聯(lián)網(wǎng)大命題是什么?

4月8日消息，在日前舉辦的“2016中國（成都）跨境政策發(fā)展峰會”上(點擊進入峰會直播>>>)，云猴全球購COO彭芳發(fā)表了題為《老牌零售打通跨境通路，3年得與失》的演講。

她指出互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大命題是如何留存新用戶。

云猴全球購COO彭芳在會上透露了其最新成績，自3月25日簽約韓國歌手黃致列后，日訂單量增長1600%；此外，她認(rèn)為，做零售電商要有自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流、通關(guān)和超市管理，不是簡單的線下搬到線上，而是要讓線下和線上結(jié)合。

據(jù)悉，此次峰會由匯通天下主辦、成都市商務(wù)委員會聯(lián)合主辦、深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中心支持、網(wǎng)承辦，于4月8日在成都首座萬麗酒店召開。

大會以“世界商店帶來的零售創(chuàng)新”為主題，深入探討了跨境進口電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和途徑。

成都市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、成都海關(guān)、成都國檢、匯通天下、深證證券交易所、淘寶全球購、京東、百聯(lián)集團、王府井、有棵樹、云猴全球購、洋萌、波羅蜜等發(fā)表重要演講，包括投資人、基金券商、跨境進口電商領(lǐng)軍平臺、新型電商創(chuàng)業(yè)者、第三方服務(wù)商等在內(nèi)的500多位嘉賓出席會議。

云猴全球購COO彭芳（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

）以下是云猴全球購COO彭芳的演講實錄：彭芳：謝謝主持人！第一次站在這么大的舞臺上，挺緊張的，有講的不好的地方還請大家多多包含。

王府井和百聯(lián)集團的營業(yè)額是我們步步高超市集團的N倍以上，我們倍感壓力，我怎么說呢？只能說竭盡全力。

云猴全球購是湖南步步高集團旗下全資子公司，目前以自營為主。

我們集團有21年歷史，海外有6家子公司，云猴全球購APP已經(jīng)上線將近一年時間，有1萬左右的全品類SKU。

分公司在德國、美國、新西蘭、澳大利亞、日本和香港，80%都是自營。

非常慚愧，就是我們品類的豐富度還有待提升。

這是2015年4月2日云猴CEO和集團董事長威廉先生參加的一個啟動儀式，在這里也要感謝威廉董事長和廣大客戶的支持。

這張照片是我特意要加上來的，有點像阿里巴巴的文化，“很黃很暴力，很萌很持久”，站在第一排的是我們的董事長，為什么把這張照片放上來？剛剛主題也提到了線下傳統(tǒng)企業(yè)做跨境電商的得與失，我想說的是要有付出才會有收獲，包括威廉先生他作為連任三屆的全國人大代表，在2015年9月20日突破性的成長上，他答應(yīng)員工要有一個瘋狂的舉動，就是這樣一個《扇子舞》，可以說言出必行，說到做到，這對我們員工和客戶都是一種兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

不知道大家是不是認(rèn)識這位韓國歐巴？觀眾：黃致列。

彭芳：對的，這是《我是歌手》中的韓國歌手黃致列，我們和這個節(jié)目也是有很多的深度合作，在黃致列參加《我是歌手》之前我們得知消息他的歌聲非常動人，所以在他出名之前我們就簽約了這個歌手，3.25的時候我們沒有想過做大促，但是沒有想到他的粉絲給我們帶來了如此大規(guī)模的交易量，我們?nèi)沼唵卧鲩L量是1600%，服務(wù)器平穩(wěn)過渡。

大家可以看到這個圖，目前28.8%的用戶在湖南，現(xiàn)在在廣東、浙江也有用戶在使用我們的云猴全球購。

上面是2015年完成的我們自認(rèn)為還是不錯的業(yè)績，因為最起碼我們上線了，而且成功完成了2015年3個億的交易額，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)2016年乘以3是很正常的，不乘以3都不好意思往上報，所以我們2016年要完成10個億的目標(biāo)，我們要比領(lǐng)導(dǎo)的期望值高出一點點，所以不是9個億，而是10個億，這是互聯(lián)網(wǎng)的文化，而作為線下傳統(tǒng)企業(yè)來說很難理解，但是這是我們必須要做到的。

云猴全球購上線一年以來，這個一歲的孩子怎么和包括洋碼頭這樣已經(jīng)進入第七年，淘寶全球購有將近九年的時間，一個一歲的小孩怎么樣跟七歲和九歲的小哥哥競爭呢？我們只能全力競爭。

除了做線上還要和線下實體結(jié)合，湖南步步高有164家超市，去年收購了廣西南城百貨，它是廣西最大的實體連鎖公司，跟線上線下的結(jié)合不光是云猴的責(zé)任，也是集團在協(xié)助我們?nèi)σ愿啊?/p>

云猴全球購的商業(yè)模式是什么呢？我們更希望做到的是產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，作為互聯(lián)網(wǎng)公司來說獲取用戶的成本是100到130元人民幣以上才能獲得一個新用戶，新用戶帶來的交易額，不要說帶來利潤了，能夠有所交易就不錯，至于能不能留存，能不能帶來新的客戶，這是我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大命題。

的首席知識官說了，因為你的家買了房子在那里可能十幾二十年不會動，我的超市就開在你那里，所以推廣云猴全球購是有先天優(yōu)勢的，換句話說互聯(lián)網(wǎng)公司獲取用戶非常簡單方便，但是用戶的忠誠度也要打一個大的問號，但是對于線下實體來說家不會搬，公司不會搬，線下實體在那里不會動。

我加盟云猴之后在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過幾年，我一直認(rèn)為現(xiàn)在的天貓、京東，或者是蜜芽寶貝簽約了紅黃藍(lán)幼兒園，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司都拼命往線下衍生，淘寶花了10個億做村淘，也是想彎道超車前后夾擊所有的市場份額。

對于我們來說，做線下實體的做線上更簡單，我也非常鼓勵也努力動員線下所有的伙伴，在線上能夠有所動作，希望我們能夠合作起來。

這是我們推出的一個saas系統(tǒng)，因為我們正在做一個交易平臺和供應(yīng)鏈的采購與通關(guān)，步步高有將近2萬員工，我們所有員工是6萬人，在職員工2萬人，我們有自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流、通關(guān)和超市管理等等，我們要做到零售電商平臺，對我們來說不是線下要搬到線上，這是走不通的，而是線下如何和線上結(jié)合。

我在這里給大家隆重推薦云猴全球購和云猴到家，昨天新政出臺了，我不敢說吐槽，但是有意思的一點是，寵物食品進入了正面清單，生鮮、紅酒也是另辟蹊徑的點。

云猴到家配送主要以湖南為主，目前生鮮還沒有一家獨大的，其成本比較高，但是客單價和復(fù)購率都出乎我們意料之外，我們整個生鮮團隊的人雖然不多，但是麻雀雖小五臟俱全。

云猴全球購除了流量之外，因為我們是直采，對于選品、價格和促銷活動，我們有將近300名員工，要日以繼夜地提供更好地產(chǎn)品給廣大用戶。

這是云猴能夠區(qū)別于其他跨境電商平臺的地方，也是我們的優(yōu)勢F2B2C。

我們的超市做了20年，在中國國內(nèi)產(chǎn)品中具有優(yōu)勢，對于國際來說我們布局了6個分公司，希望把進口商品和云猴以及云猴到家推薦給全國的用戶和消費者，天時地利人和，對于云猴全球購來說2016年雖然是跨境電商的洗牌年，但是我們也覺得是我們的機會年，因為威廉先生現(xiàn)在也擔(dān)任了2016年中國連鎖協(xié)會的輪值主席，包括物美這些中國大中小型的超市都會加入到我們F2B2C的行列，靠我們一家之力去采購商品價格不能最優(yōu)，所以我們希望能夠抱團取暖或者聯(lián)合，做到F2B2C。

作為線下傳統(tǒng)企業(yè)來做電商，無論是對于我們董事長還是整個公司而言，我自己覺得是非常痛苦的！因為它的基因，它的思維轉(zhuǎn)變和線上線下完全結(jié)合是需要時間的，集團高管加上員工有2萬名，他們對于電商的認(rèn)可，從我們成立一直到今天都是在彼此在磨合，是兩個棱角之間互相的磨合。

今天來之前我們CEO說，麥子，你上去是要賣我們的夢想！我覺得夢想對于我來說很簡單，沒有大家說的那么高大上，真實地給用戶帶來好商品，在湖南能夠有一個好的平臺，一個好的公司，能夠為我們80后、90后，不再是背井離鄉(xiāng)去北上廣，能夠在家鄉(xiāng)就有一個好的平臺，能夠和大家共事，為我們大家共同的夢想努力和打拼、奮斗就很好了。

成都和重慶也是我們云猴下一個重點要拓展的區(qū)域，包括武漢和長沙。

大家可以看到北上廣深的競爭已經(jīng)是赤身肉搏了，非常殘忍！就像餓了么和美團，兩個姑娘在馬路上打架，打的血肉模糊，跨境電商在一線城市也是這個狀況。

但是現(xiàn)在在成都、重慶、武漢和長沙還沒有到競爭這么慘烈的狀況，所以我們希望做好自己的同時，能夠和線下結(jié)合好，能夠把二線中好的城市充分的挖掘，把這個市場滲透到最好。

希望我們的有志青年，無論是四川人還是湖南人，還是其他城市的人，非常歡迎大家加盟云猴全球購，歡迎大家來到湖南，吃吃我們辣的菜，看看我們的湘妹子！謝謝大家！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。