【新規(guī)速遞】新增《菜鳥聯(lián)盟時效承諾服務(wù)規(guī)范》

為了提升消費(fèi)者在天貓購物時的物流體驗(yàn)，【新規(guī)速遞】特擬定《菜鳥聯(lián)盟時效承諾服務(wù)規(guī)范》什么是菜鳥聯(lián)盟時效承諾?

1、菜鳥聯(lián)盟時效承諾，是指買家在天貓購買商品詳情頁帶有“菜鳥聯(lián)盟”字樣的商品時，當(dāng)購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前送達(dá)該商品。

2、此服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需同時滿足：1)買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi);

2)買家在指定時間(具體時間以商品詳情頁或確認(rèn)訂單頁面顯示時間為準(zhǔn)，具體如下圖所示)拍下并完成付款;

3)在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“菜鳥聯(lián)盟”標(biāo)識(無線端類似查看路徑)二

、服務(wù)保障商家應(yīng)履行此服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中

。商家向買家支付違約金后，該未履行此服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

。

三、特殊說明1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與此服務(wù)時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供此服

務(wù)。2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供此服

務(wù)。3、商品的送達(dá)時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為

準(zhǔn)。4、商家承諾商品支持此服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后，是否支持此服務(wù)信息為

準(zhǔn)。5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務(wù)：1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)

的;2)收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤

的;3)收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而

周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延

誤的;4)寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處

理的;5)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事

件)?？偨Y(jié)：以上新增《菜鳥聯(lián)盟時效承諾服務(wù)規(guī)范》將于10月18日生效，希望各位賣家能夠履行上述服務(wù)

標(biāo)

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