淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則是什么？違規(guī)處罰有哪些？

在淘寶上面購買商品其實(shí)對(duì)于買賣雙方來說都是相對(duì)公平的，賣家如果不能夠提供貨真價(jià)實(shí)的商品，那么買家在購買之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，也可以退貨，或者是直接給差評(píng)，而賣家也會(huì)因此受到處罰。

BD005第一章 概述第一條【適用范圍】適用于使用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第二章 評(píng)價(jià)說明第二條【評(píng)價(jià)時(shí)間】買賣雙方可基于真實(shí)的交易在交易成功后15天內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，開展相互評(píng)價(jià)。

第三條【評(píng)價(jià)組成】淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”。

淘寶店鋪評(píng)分(即店鋪DSR)由買家對(duì)賣家評(píng)出，如對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。

信用評(píng)價(jià)由買賣雙方互評(píng)，包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”。

第四條【店鋪評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的平均值。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，淘寶店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。

店鋪評(píng)分一旦作出，無法修改。

第五條【信用積分邏輯】在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分加1分;若給予差評(píng)，則減1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。

若評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品多筆交易產(chǎn)生的多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不超過6分。

第六條【追加評(píng)論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，內(nèi)容不得修改，也不影響賣家信用積分。

第七條【評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

第八條【評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。

第九條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費(fèi)者體驗(yàn)、賣家經(jīng)營及平臺(tái)運(yùn)營需要，調(diào)整淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提前通知會(huì)員。

第三章 違規(guī)處理第十條【評(píng)價(jià)原則】為確保評(píng)價(jià)內(nèi)容能為消費(fèi)者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務(wù)的真實(shí)情況，買賣雙方通過淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具發(fā)布評(píng)價(jià)的，其評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實(shí)，買賣雙方不得利用淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第十一條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)以下不當(dāng)使用評(píng)價(jià)工具發(fā)布與評(píng)價(jià)原則不符的行為作出處理，如屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理措施。

(一)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;(二)買家、同行競爭者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對(duì)應(yīng)的交易;(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評(píng)論內(nèi)容的交易;(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的交易。

除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視情形對(duì)違規(guī)會(huì)員可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制買家行為等措施。

第十二條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對(duì)剩余評(píng)價(jià)重新計(jì)算評(píng)分。

第十三條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第四章 附則第十四條【生效時(shí)間】本規(guī)范于2015年3月31日首次生效，于2019年5月6日最新修訂。

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