淘寶官方重構(gòu)《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》，新增《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》

為了更好地維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障阿里V任務(wù)平臺(tái)所有用戶的合法權(quán)益，淘寶官方網(wǎng)站擬對(duì)《阿里V任務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行重構(gòu)，并新增《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》。

具體規(guī)則，快跟小編一起看看吧。

《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》重構(gòu)第一章 概述第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“V任務(wù)平臺(tái)”)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障V任務(wù)平臺(tái)所有用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于入駐V任務(wù)平臺(tái)的所有用戶，包括任務(wù)需求方、任務(wù)服務(wù)方，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。

第三條【效力級(jí)別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的補(bǔ)充規(guī)則。

《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第二章 定義第四條 V任務(wù)平臺(tái)，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容服務(wù)相關(guān)委托任務(wù)的信息發(fā)布、信息展示、以及任務(wù)交易結(jié)算平臺(tái)。

第五條 任務(wù)需求方(簡(jiǎn)稱“需求方”)，是指在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)起任務(wù)委托，獲取由任務(wù)服務(wù)方提供的內(nèi)容服務(wù)的自然人或法人。

第六條 任務(wù)服務(wù)方(簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”)，是指在V任務(wù)平臺(tái)接受任務(wù)委托，并依照任務(wù)委托列明的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等完成任務(wù)服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收通過(guò)后可依據(jù)相關(guān)約定獲得報(bào)酬的自然人或法人。

第三章 準(zhǔn)入第七條【入駐】(一)任務(wù)需求方入駐V任務(wù)平臺(tái)，須分別滿足以下條件：1、淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足：(1)擁有一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶;(2)須符合《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》;(3)店鋪信用等級(jí)為一鉆及以上。

2、天貓商家須同時(shí)滿足：(1)店鋪狀態(tài)正常;(2)須指定一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶作為運(yùn)營(yíng)號(hào)(天貓商家需自行提供上述賬戶，并在V任務(wù)平臺(tái)完成天貓商家與該運(yùn)營(yíng)賬戶的授權(quán)協(xié)議簽署)。

3、特殊類型用戶須符合特殊入駐要求。

(二)任務(wù)服務(wù)方入駐V任務(wù)平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件：1、擁有一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶;2、任務(wù)服務(wù)方須滿足以下條件中至少一項(xiàng)：(1)已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，成為“微淘號(hào)·達(dá)人”的內(nèi)容創(chuàng)作者(除直播類主播外)，且等級(jí)須為L(zhǎng)2等級(jí)及以上;(2)已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，成為阿里創(chuàng)作平臺(tái)的合作機(jī)構(gòu);(3)已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，且具備浮現(xiàn)權(quán)限的淘寶主播;(4)已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，且是“淘女郎”角色的達(dá)人。

3、特殊類型用戶須符合特殊入駐要求。

第四章 行為規(guī)范第八條 【信息發(fā)布】用戶除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，還須遵循如下信息發(fā)布要求：(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息;(二)不得發(fā)布不實(shí)信息;(三)任務(wù)服務(wù)方提供的服務(wù)詳情須如實(shí)描述，內(nèi)容詳盡清晰，不得包含虛假描述、夸大描述的信息;(四)不得發(fā)布違反法律規(guī)定，或不符合V任務(wù)平臺(tái)交易性質(zhì)的任務(wù)內(nèi)容。

第九條 【任務(wù)需求方行為規(guī)范】任務(wù)需求方除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下規(guī)范：(一)不得以差評(píng)、投訴等威脅、損害任務(wù)服務(wù)方的正當(dāng)權(quán)利或強(qiáng)迫其增加、變更服務(wù)約定;(二)不得出現(xiàn)危及交易安全的行為，如以任何方式引導(dǎo)交易對(duì)方進(jìn)行線下付款或者存在其他違背正常交易流程操作的行為;(三)不得存在惡意發(fā)起退款、惡意申訴等擾亂平臺(tái)秩序的行為;第十條 【任務(wù)服務(wù)方行為規(guī)范】任務(wù)服務(wù)方除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)范(“微淘號(hào)·達(dá)人”適用)》、《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下規(guī)范：(一)不得出現(xiàn)危及交易安全的行為，如以任何方式引導(dǎo)交易對(duì)方進(jìn)行線下付款或者存在其他違背正常交易流程操作的行為;(二)不得出現(xiàn)侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、騷擾他人等;(三)不得違背服務(wù)承諾;(四)無(wú)正當(dāng)理由不得自行修改、刪除、變更經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收確認(rèn)的交付成果或服務(wù)內(nèi)容(任務(wù)作品);(五)不得重復(fù)發(fā)布相似的任務(wù);(六)未經(jīng)授權(quán)，不得使用他人賬戶發(fā)布內(nèi)容。

第六章 違規(guī)處理及清退第十一條 【違規(guī)處理】用戶違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理規(guī)范(“微淘號(hào)·達(dá)人”適用)》等進(jìn)行處理外，V任務(wù)平臺(tái)還將依據(jù)本規(guī)則對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行相應(yīng)處理，處理措施包括：(一)刪除違規(guī)信息刪除違規(guī)信息，是指刪除已發(fā)布的報(bào)價(jià)、圖片或數(shù)據(jù)等不符合要求的信息?

(二)任務(wù)凍結(jié)任務(wù)凍結(jié)，是指已發(fā)布但尚未被接單的任務(wù)將不能在前臺(tái)進(jìn)行展示并且不能進(jìn)行編輯，不能繼續(xù)進(jìn)行交易。

但已交易約定生效的任務(wù)訂單，如不違反本規(guī)則要求，則任務(wù)合作雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行。

交易約定生效，是指需求方通過(guò)系統(tǒng)頁(yè)面“接受”任務(wù)并完成付款之后，服務(wù)方在限定時(shí)間內(nèi)對(duì)任務(wù)交易內(nèi)容進(jìn)行二次確認(rèn)，即代表交易雙方就該任務(wù)交易達(dá)成一致約定，交易雙方關(guān)于任務(wù)交易的約定生效，下同。

(三)任務(wù)訂單關(guān)閉任務(wù)訂單關(guān)閉，是指關(guān)閉已交易約定生效的任務(wù)訂單。

任務(wù)訂單關(guān)閉后，任務(wù)需求方和任務(wù)服務(wù)方將不能進(jìn)行任務(wù)交付、任務(wù)確認(rèn)完成等操作。

(四)賬戶權(quán)限凍結(jié)賬戶權(quán)限凍結(jié)，是指不能在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)布任務(wù)需求，不能發(fā)起服務(wù)報(bào)價(jià)、不能進(jìn)行任務(wù)接單等操作權(quán)限。

但已交易約定生效的任務(wù)訂單的交付、結(jié)算等操作不受影響。

(五)賬戶清退賬戶清退，是指V任務(wù)平臺(tái)收回用戶的V任務(wù)平臺(tái)賬戶使用權(quán)限。

第十二條 【主動(dòng)退出】用戶如出現(xiàn)以下任一情況，將被視為放棄V任務(wù)平臺(tái)的賬戶使用權(quán)限：(一)用戶主動(dòng)注銷阿里V任務(wù)平臺(tái)賬戶、阿里創(chuàng)作平臺(tái)“微淘號(hào)·達(dá)人”賬戶或淘寶賬戶的;(二) 用戶主動(dòng)注銷達(dá)人機(jī)構(gòu)賬戶的;(三) 任務(wù)需求方的淘寶或天貓賬戶被凍結(jié)的。

第十三條 【清退及再入駐】用戶如出現(xiàn)以下任一情況，將被V任務(wù)平臺(tái)清退：(一)不再符合本規(guī)則第三章規(guī)定的準(zhǔn)入條件的;(二)存在本規(guī)則違規(guī)處理一覽表中應(yīng)該被清退的違規(guī)情形的;(三)因違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等被凍結(jié)賬戶的;(四)違反國(guó)家法律法規(guī)政策。

因以上第(一)款被清退的，用戶符合本規(guī)則第三章規(guī)定的準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。

因以上第(二)款被清退的，依據(jù)違規(guī)處理一覽表中的對(duì)應(yīng)違規(guī)處理措施執(zhí)行。

因以上第(三)、(四)款被清退的，同一身份信息或同一營(yíng)業(yè)執(zhí)照下的均不允許再入駐。

第七章 附則第十四條 本規(guī)則于2018年4月24日生效。

第十五條 V任務(wù)平臺(tái)的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。

發(fā)生在本規(guī)則生效時(shí)間之前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則違規(guī)處理一覽表《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增第一章 總則第一節(jié) 概述第一條 【概述】為保護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“V任務(wù)平臺(tái)”，域名為v.taobao.com)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議，制定本規(guī)則。

第二條 【適用范圍】交易雙方在V任務(wù)平臺(tái)上的交易發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為原則進(jìn)行友好、理性協(xié)商，若雙方無(wú)法協(xié)商一致，任一方向V任務(wù)平臺(tái)投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。

本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

第三條 爭(zhēng)議處理期間，V任務(wù)平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依具體情況向交易雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二節(jié) 定義第四條 阿里V任務(wù)平臺(tái)，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容服務(wù)相關(guān)委托任務(wù)的信息發(fā)布、信息展示、以及任務(wù)交易結(jié)算平臺(tái)。

第五條 任務(wù)需求方(簡(jiǎn)稱“需求方”)，是指在阿里V任務(wù)平臺(tái)發(fā)起任務(wù)委托，獲取由任務(wù)服務(wù)方提供的內(nèi)容服務(wù)的自然人或法人。

第六條 任務(wù)服務(wù)方(簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”)，是指在阿里V任務(wù)平臺(tái)接受任務(wù)委托，并依照任務(wù)委托列明的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等完成任務(wù)服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收通過(guò)后可依據(jù)相關(guān)約定獲得報(bào)酬的自然人或法人。

第七條 服務(wù)成本：服務(wù)方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。

具體將由V任務(wù)平臺(tái)根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但最高不超過(guò)訂單實(shí)際成交金額。

第八條 證據(jù)：是指能如實(shí)反映交易雙方真實(shí)的交易過(guò)程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。

第九條 有效憑證：包括但不限于服務(wù)描述、阿里旺旺聊天記錄、釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

第十一條 任務(wù)交付：簡(jiǎn)稱交付。

指服務(wù)方在完成服務(wù)后將服務(wù)產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收。

第三節(jié) 申請(qǐng)和受理第十二條 需求方申請(qǐng)退款后，交易雙方可以選擇自行協(xié)商、要求V任務(wù)平臺(tái)介入或通過(guò)司法途徑等方式解決存在的爭(zhēng)議。

任一方要求V任務(wù)平臺(tái)介入的，V任務(wù)平臺(tái)即有權(quán)根據(jù)本規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)處。

第十三條 需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并說(shuō)明退款原因。

第二章 爭(zhēng)議處理第十四條 服務(wù)方交付的內(nèi)容違反法律規(guī)定，或者違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務(wù)平臺(tái)將視交易具體情形做出退款或部分退款等處置。

第十五條 交易雙方應(yīng)明確約定提供服務(wù)的起始時(shí)間，未約定的從服務(wù)方接單之日起算。

第十六條 任務(wù)服務(wù)訂單交付時(shí)間屆滿前，服務(wù)方依約已完成部分或全部服務(wù)的，需求方要求退款或拒絕接受服務(wù)的，需與服務(wù)方協(xié)商一致。

第十七條 服務(wù)方在內(nèi)容交付前，需求方提出合理訴求需對(duì)內(nèi)容做出修改、調(diào)整的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)在需求方提出合理訴求后予以調(diào)整，雙方另有約定的從其約定。

第十八條 任務(wù)交付后，若交付內(nèi)容不符合約定或經(jīng)雙方協(xié)商一致修改后仍然不能按約定重新交付的，交易依情形做退款或部分退款處理。

第十九條 服務(wù)方服務(wù)過(guò)程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要需求方配合提供協(xié)助的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限要求的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)在服務(wù)詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事先約定一致。

否則需求方有權(quán)拒絕并由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果。

服務(wù)方在提供內(nèi)容服務(wù)過(guò)程中，非因需求方原因而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方可以拒絕接受服務(wù)，交易支持退款。

服務(wù)方向需求方提出配合請(qǐng)求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。

若需求方無(wú)正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致服務(wù)方服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無(wú)法實(shí)現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由需求方承擔(dān)不利后果，但服務(wù)方仍應(yīng)及時(shí)中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本的擴(kuò)大。

第二十條 服務(wù)方未按約定履行服務(wù)的，依據(jù)服務(wù)履行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有約定的從其約定：(一)服務(wù)方無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單，但已履行部分不可獨(dú)立使用或雖可獨(dú)立使用但和未履行部分分離后價(jià)值顯受貶損的，交易做退款處理。

(二)服務(wù)方部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨(dú)立使用且和未履部分分離后價(jià)值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應(yīng)退款處理。

(三)服務(wù)方的延遲履行行為致使需求方合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退貨退款或直接退款處理。

合同目的實(shí)現(xiàn)與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

第二十一條 服務(wù)方交付服務(wù)成果的同時(shí)需要返還需求方事先提供用于該服務(wù)的物品的，若服務(wù)方拒絕返還或返還途中非因需求方原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價(jià)值及貶損程度，服務(wù)方需向需求方進(jìn)行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由V任務(wù)平臺(tái)根據(jù)需求方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。

上述情形下，若服務(wù)成果已交付且不影響買家合同目的實(shí)現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易做退款處理。

合同目的實(shí)現(xiàn)與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

第二十二條 交付的內(nèi)容存在抄襲或者侵害版權(quán)等情形的，交易做退款處理。

第二十三條 交易雙方通過(guò)線下交付服務(wù)成果的，服務(wù)方需對(duì)交付服務(wù)的憑證予以留存并妥善保管，否則由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果。

第二十四條 交易雙方關(guān)于發(fā)票、稅點(diǎn)等內(nèi)容的爭(zhēng)議，如服務(wù)前有顯著說(shuō)明提供發(fā)票和發(fā)票種類的，服務(wù)方按照服務(wù)前約定提供。

服務(wù)方未按照約定提供發(fā)票服務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到需求方。

第二十五條 特別說(shuō)明：1、 在V任務(wù)平臺(tái)對(duì)服務(wù)成本、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的進(jìn)行酌定并實(shí)施款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向V任務(wù)平臺(tái)提出中止V任務(wù)平臺(tái)的爭(zhēng)議處理服務(wù)，并通過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。

2、 若V任務(wù)平臺(tái)已經(jīng)作出服務(wù)成本、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已實(shí)施款項(xiàng)分割的，并不影響雙方通過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?/p>

第三章 執(zhí)行第二十六條 V任務(wù)平臺(tái)處理爭(zhēng)議期間，交易雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第二十七條 V任務(wù)平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，交易雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司按照處理結(jié)果將交易款項(xiàng)和(或)保證金的全部或部分支付給服務(wù)方和(或)需求方，或協(xié)助服務(wù)方(或需求方)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給需求方(或服務(wù)方)。

第二十八條 除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍需服務(wù)方承擔(dān)賠償責(zé)任的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)通知支付寶公司劃撥服務(wù)方依據(jù)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項(xiàng)支付給需求方。

第二十九條 服務(wù)方賬戶余額不足致使無(wú)法退款或賠付需求方的，由交易雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

第四章 附則第三十條 V任務(wù)平臺(tái)定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對(duì)交易雙方爭(zhēng)議處理有特殊要求的，按照活動(dòng)規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

第三十一條 本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結(jié)的交易，適用生效或變更后的規(guī)則。

此次變更新增加了阿里V任務(wù)平臺(tái)用戶的準(zhǔn)入和清退標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)。

并針對(duì)V任務(wù)平臺(tái)交易糾紛制定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)。

此次變更規(guī)則將于4月24號(hào)正式生效。

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