送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更，官方公告！

每次在淘寶購買大件物品時都很糾結(jié)，包裹這么大怎么才能搬回家?

別急，為了提升消費(fèi)者的送貨入戶的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行調(diào)整。

《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更后6.含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品：指消費(fèi)者在購買家裝大類商品時，如同時選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)(如下圖)，則商家需就該商品向消費(fèi)者提供送貨入戶并安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務(wù)的商品”。

7.按時送貨入戶并安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時，向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨或按照消費(fèi)者與天貓平臺預(yù)約配送的時間到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。

三、消費(fèi)者保障:1、商家應(yīng)履行送貨入戶并安裝服務(wù)但未履行的，賠償方式如下：1)商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

(注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行且和一鍵求助未履行送貨入戶服務(wù)補(bǔ)償不重復(fù)。

)2)商家未提供按時送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

3)商家向消費(fèi)者提供送貨入戶并安裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，需向消費(fèi)者支付人民幣50元作為補(bǔ)償且退還額外收取的費(fèi)用(消費(fèi)者需要提供對應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為費(fèi)用支出憑證) 亂收費(fèi)場景包含以下兩種：a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費(fèi)者收取了搬樓/送貨費(fèi)用;b)安裝僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費(fèi)者收取了安裝費(fèi)用;4)消費(fèi)者通過一鍵求助送貨入戶投訴入口發(fā)起求助，商家需要1小時內(nèi)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者，48小時內(nèi)完成送貨入戶服務(wù)。

如1小時內(nèi)未回復(fù)消費(fèi)者，每筆訂單需向消費(fèi)者支付人民幣50元的違約金。

如48小時(含響應(yīng)處理時效1小時)未提供送貨入戶并安裝的服務(wù)，需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。

2、商家授權(quán)天貓向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、商家向消費(fèi)者支付補(bǔ)償后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)，和/或未提供按時送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

值得注意的是，只有電梯房是免費(fèi)送貨上門的，如果不是電梯房則需要付一定的費(fèi)用，如果商家沒有送貨上門，你還會獲得相應(yīng)的違約金，此次規(guī)則將于2018年7月17日正式生效。

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