淘寶新增“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，10月16日生效!

為了給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，賣家可自主加入“免費(fèi)換新”服務(wù)，在承諾的服務(wù)期間內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。

故淘寶網(wǎng)對新增《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》公開征求意見。

審議內(nèi)容《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》新增第一條【定義】“免費(fèi)換新”服務(wù)，是指買家購買帶有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識的商品后，當(dāng)商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題時，賣家須在承諾的服務(wù)期間內(nèi)為買家免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。

第二條【賣家服務(wù)加入】賣家可選擇發(fā)布在以下一級類目的商品加入“免費(fèi)換新”服務(wù)：“廚房電器”、“生活電器”、“個人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯示器/電腦周邊”。

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示服務(wù)標(biāo)識。

第三條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請“免費(fèi)換新”服務(wù)：(一)買家購買的商品含有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識，且商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題的;(二)買家須在賣家承諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求申請免費(fèi)換新服務(wù)，并提供對應(yīng)的訂單信息和商品故障的圖片憑證;(三)買家申請服務(wù)的商品未履行過“免費(fèi)換新”服務(wù)，且未完成全部或部分退款的;(四)買家申請服務(wù)的商品未經(jīng)過非品牌官方售后維修的。

(五)買家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣家。

第四條【賣家服務(wù)要求】加入“免費(fèi)換新”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須為滿足條件的買家及時免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。

若免費(fèi)更換的同款商品價格低于原商品實(shí)際成交價格，差價不予退還;若同款商品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)更換同品牌同品類等值商品，價格不得低于原商品實(shí)際成交價格，且需要買家明確同意。

第五條【賣家違規(guī)處理】賣家未按規(guī)定履行“免費(fèi)換新”服務(wù)承諾的，淘寶網(wǎng)將支持交易退貨退款，并依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾(二)對賣家進(jìn)行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

第八條【爭議處理】(一)對于符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請，商品更換過程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);若買家退回原商品的發(fā)貨地址和接收換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不一致的，超出原收貨地址所需要的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān);(二)換新的商品仍出現(xiàn)故障，則按照國家三包規(guī)范或《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》處理。

如交易雙方發(fā)生爭議，本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn);本標(biāo)準(zhǔn)中無特殊規(guī)定的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》處理。

第六條【賣家主動退出】賣家可主動申請退出該服務(wù)或申請部分商品退出該服務(wù)，退出后商品不再展示“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識，賣家也無需繼續(xù)提供該服務(wù)。

退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。

賣家主動申請退出的，可隨時申請?jiān)偌尤搿?/p>

規(guī)則解讀：一、第三條“商品主體存在指定范圍內(nèi)的問題”“商品主體”如何理解?

(一)商品主體：即不包含商品配件部分，具體以商品出廠說明書為準(zhǔn)，如商品出廠說明書未明確說明的，則以該商品在淘寶的交易快照說明為準(zhǔn)。

若均未說明，淘寶網(wǎng)將依據(jù)國家三包的相關(guān)規(guī)定或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知水平對主配件進(jìn)行區(qū)分。

(二)指定范圍內(nèi)的問題：國家法律法規(guī)規(guī)定的或廠商承諾的保修范圍內(nèi)的、需對買家履行退貨、更換、修理義務(wù)的商品問題。

二、“買家須在賣家承諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求申請免費(fèi)換新服務(wù)”如何理解?

(一)“賣家承諾的服務(wù)時間”：是指自確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨之日起，賣家所承諾的免費(fèi)換新服務(wù)有效期間。

(二)“按要求申請”具體指什么要求?

1、申請路徑： “已買到的寶貝”-“申請售后”-“換貨”2、操作流程：3、超時規(guī)定1)賣家應(yīng)在買家發(fā)起服務(wù)申請之時起5天內(nèi)(即120小時內(nèi))進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家同意免費(fèi)換新服務(wù)申請。

2)買家應(yīng)在賣家同意服務(wù)申請之時起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))寄出原商品并在交易留言頁面填寫物流信息。

因買家逾期未進(jìn)行退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯誤的物流信息導(dǎo)致賣家未收到貨，由買家承擔(dān)交易風(fēng)險，且淘寶不再受理該服務(wù)申請。

3)買家可在賣家拒絕服務(wù)申請之時起7天內(nèi)(即168小時內(nèi))修改服務(wù)申請，逾期未處理的，申請流程將自動關(guān)閉。

4)買家應(yīng)在賣家寄出換新商品之日起的規(guī)定收貨時間內(nèi)在交易留言頁面確認(rèn)是否收到，逾期未確認(rèn)的，將默認(rèn)買家已收到換新商品。

具體規(guī)定時間如下：值得注意的是，只有在規(guī)定的售后時間內(nèi)買家才能換新。

此外小編覺得這次新增的內(nèi)容對于賣家來說不是特別友好，對于二次出售還是存在影響的。

此次規(guī)則變更將于2018年10月16日正式生效。

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