重磅!天貓售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦!

重磅!

天貓售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦!

天貓越來越注重天貓售后服務(wù)，不斷在調(diào)整天貓售后服務(wù)指標(biāo)，那么這次天貓售后服務(wù)指標(biāo)有進行了哪些調(diào)整呢?

跟著幕思城小編一起去看看天貓售后服務(wù)指標(biāo)變化的具體內(nèi)容吧!

同學(xué)們，注意啦!

小寶來敲小黑板啦2017年4月7日，天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板-天貓服務(wù)綜合指標(biāo)(商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoard.htm)將多透出6個指標(biāo),這些指標(biāo)后續(xù)會進行應(yīng)用，具體應(yīng)用形式和時間以官方通知為準(zhǔn)。

本次變更從目前在應(yīng)用的糾紛退款率、退款完結(jié)時長、自主完結(jié)率3個指標(biāo)變更到4個。

天貓售后服務(wù)指標(biāo)的具體變更如下：新天貓售后服務(wù)指標(biāo)定義如下：1. 糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)2. 僅退款自主完結(jié)時長：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)3. 退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)4. 退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)*補充說明：僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長計算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單。

5. 僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)6. 退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)天貓售后服務(wù)指標(biāo)的常見問題：1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計周期28天變更為30天。

變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計周期內(nèi)對比店鋪經(jīng)營情況。

2、天貓退款完結(jié)時長有什么變化?

退款完結(jié)時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。

退貨退款比起僅退款會多一個退貨階段。

此次將原退款完結(jié)時長拆分為僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務(wù)能力。

還有一點，此次的僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長中將不再統(tǒng)計淘寶小二實際介入的退款，僅針對商家自主完結(jié)的退款。

天貓售后服務(wù)指標(biāo)變化的具體內(nèi)容就介紹到這里啦!

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