淘寶開店如何應(yīng)對虛假交易被抓，該清洗訂單嗎？

自從今年315打假事件之后，淘寶打假活動(dòng)嚴(yán)重升級(jí)，很多虛假違規(guī)店鋪被查封或受其重要影響，所以最近大家也是一直關(guān)注這種虛假交易的問題，如果虛假交易被抓，會(huì)不會(huì)被降權(quán)?

或者會(huì)扣多少店鋪分?

降權(quán)的話會(huì)降多久呢?

遇到這種情況是不是應(yīng)該清洗訂單?

虛假交易處罰針對的是訂單而非商品，一般分成有兩種情況： 1.一般違規(guī)：系統(tǒng)排查到店鋪存在異常的訂單，會(huì)提示清洗或者申訴,不申訴或者申訴不成功的： (1)第1-2次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆： A.扣0分 B.會(huì)刪除相應(yīng)違規(guī)訂單的銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

(2)第1-2次違規(guī)，且筆數(shù)超過96筆： A.扣12分。

B.會(huì)對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)會(huì)在近期內(nèi)限制參加一些官方推廣或者促銷活動(dòng)，比如直通車等，具體可參見活動(dòng)報(bào)名要求。

在商家店鋪的綜合維度上面也會(huì)有些影響。

(3)第3次違規(guī)，且筆數(shù)不超過96筆： A.扣12分。

B.會(huì)對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)會(huì)在近期內(nèi)限制參加一些官方推廣或者促銷活動(dòng)，比如直通車等，具體可參見活動(dòng)報(bào)名要求。

在商家店鋪的綜合維度上面也會(huì)有些影響。

(4)第3次違規(guī)，且筆數(shù)超過96筆： A.扣48分。

B.會(huì)對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)店鋪會(huì)限制參加官方推廣或者促銷活動(dòng)，比如直通車等，具體可參見活動(dòng)報(bào)名要求。

在店鋪的綜合維度上面也會(huì)有些影響。

(5)第4次違規(guī)，不論筆數(shù)： A.扣48分。

B.會(huì)對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

C.會(huì)對店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)店鋪會(huì)限制參加官方推廣或者促銷活動(dòng)，比如直通車等，具體可參見活動(dòng)報(bào)名要求。

在店鋪的綜合維度上面也會(huì)有些影響。

2.嚴(yán)重違規(guī) 包括但不限于： (1)研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用; (2)虛假交易情節(jié)特別惡劣，造成極不良影響，如短期內(nèi)大量炒作等。

影響：虛假交易嚴(yán)重違規(guī)扣48分，不支持申訴，賬戶在處罰生效之時(shí)起30日后永久凍結(jié)。

常見的商家疑問： (1)虛假交易處罰是“申訴的前置”，先申訴，不申訴或申訴不成立才會(huì)處罰。

(2)虛假交易處罰不會(huì)對商品進(jìn)行降權(quán)。

(3)屏蔽期內(nèi)會(huì)屏蔽店鋪，屏蔽期過了之后店鋪就會(huì)恢復(fù)正常。

(4)一般違規(guī)48分也是不封店的，而且本年度的違規(guī)記錄和扣分情況會(huì)在年底清零，之后年度沒有影響。

虛假交易商家問答 1.訂單體檢工具有限制嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：是的;具體情形如下 (1)賣家累計(jì)體檢次數(shù)達(dá)到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到1000筆(含)，則后續(xù)永久不再有自檢機(jī)會(huì)。

(2)若賣家刻意規(guī)避天貓監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為的或其虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重，將無訂單自檢機(jī)會(huì)。

2.體檢次數(shù)怎么計(jì)算?

有溫度的規(guī)蜜小二：自然日(0點(diǎn)-24點(diǎn))內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

3.違規(guī)糾正筆數(shù)怎么計(jì)算?

有溫度的規(guī)蜜小二：賣家使用體檢工具累計(jì)糾正的訂單總筆數(shù)。

4.訂單體檢頁面清洗按鈕有效期限?

過期的訂單還可以清洗嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：24個(gè)小時(shí)(從訂單展示在體檢中心起算，有24小時(shí)的時(shí)間可以點(diǎn)擊清洗按鈕)，每筆訂單的體檢入口僅開放一次，每次持續(xù)24小時(shí)，過期后將無法進(jìn)行清洗;具體的時(shí)間，商家可以在“涉嫌虛假交易訂單”這個(gè)一欄的右邊看倒計(jì)時(shí)哦。

5.自檢訂單，清洗掉的訂單還能查詢到嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：可以,自商家的訂單展示在體檢中心起算，自檢訂單記錄最長保留30天的時(shí)間。

路徑：商家中心—體檢中心—訂單體檢頁面，勾選相應(yīng)狀態(tài)進(jìn)行查詢。

舉例：如果是在2014年5月30日零點(diǎn)展示了自檢的訂單，這筆訂單最晚保留的時(shí)間是2014年6月30日零點(diǎn)。

6.訂單不點(diǎn)擊清洗有什么影響?

7.我體檢清洗過的訂單，天貓還會(huì)再次處罰我嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：不會(huì)，后續(xù)天貓?jiān)俅魏藢?shí)的時(shí)候，會(huì)將已經(jīng)體檢確認(rèn)執(zhí)行清洗的訂單都排除掉，不再計(jì)入違規(guī)筆數(shù)。

8.還沒有產(chǎn)生評價(jià)的訂單提示我需要清洗，我要清洗嗎?

我還沒有發(fā)貨的訂單需要清洗嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：若該訂單屬于虛假交易，商家需要點(diǎn)擊清洗，清洗之后商家該筆訂單所產(chǎn)生的銷量、好評、店鋪評分/評論會(huì)做刪除;如果不清洗，天貓會(huì)二次排查，會(huì)開放申訴入口，后續(xù)需要商家做申訴。

9.我還沒有發(fā)貨的訂單提示需要我清洗?

有溫度的規(guī)蜜小二：若該訂單屬于虛假交易，商家需要點(diǎn)擊清洗，清洗之后商家該筆訂單所產(chǎn)生的銷量、好評、店鋪評分/評論會(huì)做刪除;如果不清洗，天貓會(huì)二次排查，會(huì)開放申訴入口，后續(xù)需要商家做申訴。

(發(fā)貨后保留好發(fā)貨憑證，按照申訴頁面憑證要求進(jìn)行提供) 10.訂單清洗之后，買家能正常的給我打款嗎，交易還可以進(jìn)行嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：可以的，訂單清洗不影響交易進(jìn)行。

11.訂單清洗是什么意思?

有溫度的規(guī)蜜小二：訂單清洗是指商家可以對可能涉嫌虛假交易的訂單進(jìn)行主動(dòng)刪除，被清洗的訂單所對應(yīng)的銷量、評價(jià)、評論內(nèi)容、店鋪動(dòng)態(tài)評分等將會(huì)被刪除。

被清洗的訂單后續(xù)不會(huì)被虛假交易處罰。

12.我為什么會(huì)被提醒訂單體檢?

有溫度的規(guī)蜜小二：親，天貓核實(shí)到商家的訂單存在虛假交易的嫌疑，建議商家先通過訂單體檢工具自我檢查。

13.我的交易是真實(shí)的，需要清洗嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：可不用清洗;若商家存在虛假交易的行為，建議商家及時(shí)清洗，避免被虛假交易處罰。

操作清洗的訂單所產(chǎn)生的銷量、評價(jià)、評論內(nèi)容、店鋪評分等將會(huì)被刪除。

14.選擇清洗有什么影響?

清洗后還可以恢復(fù)嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：若通過訂單體檢工具清洗訂單，被清洗的訂單所對應(yīng)的銷量、評價(jià)、評論內(nèi)容、店鋪動(dòng)態(tài)評分等將會(huì)被刪除。

訂單一旦確認(rèn)清洗，將不可恢復(fù)。

15.有多少次訂單體檢的機(jī)會(huì)?

次數(shù)會(huì)清零嗎?

有溫度的規(guī)蜜小二：自2015年5月26日起，賣家累計(jì)體檢次數(shù)達(dá)到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達(dá)到1000筆(含)，以上兩者滿足其一，則后續(xù)永久不再有自檢機(jī)會(huì)： (1)體檢次數(shù):某一自然日(0點(diǎn)-24點(diǎn))內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單，即視為1次; (2)違規(guī)糾正筆數(shù):賣家使用體檢工具累計(jì)糾正的訂單總筆數(shù)。

訂單體檢次數(shù)和違規(guī)糾正筆數(shù)，永久不清零。

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