淘寶規(guī)則公示,淘寶新增“惡意騷擾”規(guī)則
63期Linda樓主|2022-06-26|17:02|發(fā)布在分類(lèi) / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:119
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淘寶網(wǎng)“惡意騷擾”規(guī)則新增“會(huì)員侮辱、恐嚇”情形變更公示,將于6月28日生效,具體變更后的內(nèi)容及相關(guān)細(xì)則請(qǐng)仔細(xì)閱讀正文。
具體變更后的內(nèi)容: 第六十三條 惡意騷擾,是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等,妨害他人合法權(quán)益的行為,每次扣十二分;
情節(jié)嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣四十八分。
實(shí)施細(xì)則中說(shuō)明: 問(wèn):為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)?
答:惡意騷擾行為,嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益,降低了會(huì)員的交易安全感,因而,對(duì)惡意騷擾行為,必須被及時(shí)糾正和妥善處理。
但由于惡意騷擾行為情形不同,給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區(qū)分。
問(wèn):哪些行為屬于"惡意騷擾"?
答:包括但不限于:通過(guò)電話(huà)、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人,影響他人正常生活的行為;
或通過(guò)電話(huà)、短信、阿里旺旺、郵件等方式對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。
問(wèn):哪些行為屬于"惡意騷擾,情節(jié)嚴(yán)重的"?
答:嚴(yán)重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為,包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
天貓規(guī)則對(duì)“他人”以及舉證新增3個(gè)回答如下: 問(wèn):“他人"具體指哪些人?
答:包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生交易的會(huì)員及其工作單位,或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位,或其他淘寶會(huì)員等。
問(wèn):會(huì)員受到"惡意騷擾"投訴時(shí)要提交哪些證據(jù)?
答:會(huì)員投訴時(shí),可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證,包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話(huà)通話(huà)記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
問(wèn):會(huì)員對(duì)"惡意騷擾"的投訴如何申訴?
答:會(huì)員若被投訴"惡意騷擾",可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。
以上便是天貓針對(duì)“惡意騷擾”變更公示內(nèi)容,希望淘寶買(mǎi)賣(mài)交易雙方悉知!
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