2016天貓營銷活動基本規(guī)則（天貓售后服務指標、糾紛退款率）

天貓賣家報名淘搶購時總是收到“天貓基本營銷規(guī)則”未達標不能報名，這是什意思呢?

就是說店鋪綜合服務不達標不能報名。

今天小編就來和大家說說2016年天貓營銷活動基準規(guī)則。

天貓售后服務指標已經(jīng)更改，對服務的要求已經(jīng)越來越高，估計明年客服工資要+1K。

糾紛退款率的重要性對自然搜索的影響表現(xiàn)的非常明顯。

天貓商家參加天貓官方發(fā)起的營銷活動，必須遵守以下五項規(guī)則： 一、如商家違反 《天貓規(guī)則》 規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動報名。

處罰扣分及限制營銷活動天數(shù)，如下表所示： 違規(guī)類型違規(guī)分值限制營銷活動天數(shù) A類一般違規(guī)累計達到12分7天 一次達到48分90天 B類嚴重違規(guī) 累計達到12分天 累計達到24分60天 累計達到36分90天 累計達到48分永久 二、以下兩點視同違反天貓舉辦的“大型官方活動”要求，按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分。

1.凡通過天貓舉辦的“大型官方活動”商家報名的商家，在商品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)退出的; 2.商家違反“大型官方活動”價格約定，活動結(jié)束后15個自然日內(nèi)商品售價低于活動期間活動價的。

銷售個別商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應季清倉等)。

五、商家的報名經(jīng)天貓審核通過后，如在營銷活動前或活動進行過程中發(fā)現(xiàn)商家店鋪在交易、維權、營銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象(包括但不限于交易賬號異常、交易資金異常等情形)，天貓將中止或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。

六、為確保消費者在天貓營銷活動中享受到切實的優(yōu)惠，天貓要求參與營銷活動的商家應向消費者提供更具競爭力的商品價格，不得對消費者有價格欺詐行為。

若商家并未通過其參加的營銷活動將最具價格競爭力的商品提供給消費者，一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實，天貓有權中止及/或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。

同時，商家參與歷次天貓營銷活動時給到消費者的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加天貓重大營銷活動的標準之一。

定義及說明： 1、大型官方活動：指天貓發(fā)布的招商活動規(guī)則中明示的此活動為天貓發(fā)起的“大型官方活動”字樣。

2、退出：指商家因自身原因?qū)е碌耐顺?，包括但不限于“商品?shù)量不足”、“提供不出允諾價格、商品型號”等各種違背當初招商承諾的情況。

3、15個自然日：若兩個大型官方活動間隔期少于15個自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR前三項均值：指活動報名當天，店鋪前臺展示的“描述相符”、“服務態(tài)度”、“發(fā)貨速度”三項DSR評分的平均值。

5、售后服務綜合指標：包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時長三項指標的一個綜合評估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，其中三項數(shù)據(jù)對綜合指標的影響占比約為1：1：1，綜合指標以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對比;所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務綜合指標排名小于等于90%，才能報名參與天貓營銷活動。

糾紛退款率的重要性其實已經(jīng)在15年的時候，對自然搜索的影響表現(xiàn)的非常明顯了，現(xiàn)在通過官方進一步明確。

16年干好一件事兒，無論如何也不能有糾紛退款! 三項指標的具體計算邏輯如下： 1)退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) 2)退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù) 3)退款完結(jié)時長：近28天，退款完結(jié)(售中+售后)總時長/退款完結(jié)總筆數(shù) 售后服務綜合指標查看方式如下： 后臺路徑：商家中心-商家成長-體檢報告-客服-售后，點擊查看。

6、商家店鋪的綜合排名：指天貓從多個維度對報名營銷活動的商家進行排名，排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時長、客單價、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況(如近90天是否存在嚴重虛假交易行為)等。

商家店鋪的綜合排名僅適用于營銷活動準入，針對排名過低的商家，天貓將通知其不得參加營銷活動，但天貓不對外公示排名的具體結(jié)果。

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