春節(jié)期間特殊發(fā)貨時間公示通知

為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后，天貓對春節(jié)期間（2014年1月23日 至 2014年2月11日）商家的發(fā)貨時間等作出如下特殊規(guī)定： 1、在春節(jié)期間付款的訂單，除特殊商品外，商家須在2014年2月14日24:00前發(fā)貨，家具建材大件類商品在2014年2月28日24:00前完成發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。

商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

2、消費者在2014年1月23日至2014年2月11日期間付款的訂單，確認收貨超時時間延長至20天。

3、消費者在2014年1月23日至2014年2月11日期間申請退款的，退款的相關超時規(guī)定如下： 1）商家應在2014年2月16日23:59:59前處理消費者發(fā)起的退款，逾期未處理且不要求消費者退貨的，將自動退款給消費者。

2）消費者需要退貨的，應在商家同意其退款申請之日起的15日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。

3）消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的20日內(nèi)確認收貨，逾期未確認的且未拒絕的，將自動退款給消費者。

定義： 1、特殊商品，是指以下商品： （1）淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品； （2）淘寶虛擬物品類目的商品； （3）淘寶保險類目的商品； （4）天貓汽車整車商品； （5）帶有“周期購”或“周”標識的商品，即周期購商品。

2、買賣雙方可另行約定發(fā)貨時間的特殊情形如下： （1）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?1）天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品； 2）瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸； 3）天貓港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（2）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定。

3、家具建材大件類商品，是指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、臺盆）、門、電線、基礎建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

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