今天遇到很傷心的事，買家遲遲不退貨，售后評(píng)分一直上不去。請(qǐng)大家?guī)兔θ绾翁岣呤酆蠓謹(jǐn)?shù)

在天貓平臺(tái)上工作已經(jīng)工作了三件，深深的感覺(jué)到好累。。。。。對(duì)于售后規(guī)則的變化。。。。。 做為商家，買家的一個(gè)申請(qǐng)退貨，馬上同意。可是上個(gè)月發(fā)生的事讓我覺(jué)得傷心，可能是我太忙沒(méi)有留意，以為沒(méi)有什么影響。7月21號(hào)買家收到商品，7.23號(hào)申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，享受7天退換0秒響應(yīng)服務(wù)。然后進(jìn)入了等待收件的狀態(tài)，只到今天8.27號(hào)遲遲沒(méi)有退回來(lái)，也關(guān)不了退款。電話聯(lián)系了不止十次買家，不接電話。通過(guò)旺旺聯(lián)系，買家只說(shuō)衣服吊牌沒(méi)有了。。。。然后就沒(méi)有然后了。。。。只到今天終于聯(lián)系了下天貓小二，解釋說(shuō)對(duì)我們的售后有影響 。我想說(shuō)為什么所有的售后規(guī)則都是只針對(duì)商家，對(duì)于買家的退貨我們基本上都是收下的。對(duì)于那些遲遲不發(fā)貨而影響退款時(shí)效的為什么也算我們的。。。。。天貓既然是為買家服務(wù)也請(qǐng)為我們商家服務(wù)一點(diǎn)，請(qǐng)篩選下不合格的買家。既然天貓弄了菜鳥(niǎo)裹裹這個(gè)服務(wù)，也請(qǐng)您天貓完善下自己，想想這事我自己太大意了吧。也算是買個(gè)教訓(xùn)吧，以后遇到這樣的大爺還是離遠(yuǎn)點(diǎn)。 回答：我們也遇到一個(gè)極品買家（也是淘寶C店賣家）因講價(jià)不成，收到貨后申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨并填寫(xiě)退貨物流號(hào)，同城收件地址的，眼看系統(tǒng)就要自動(dòng)退款給買家，多次電話旺旺聯(lián)系買家催寄出就是不給寄出，忍無(wú)可忍拒絕退款申請(qǐng)并申請(qǐng)小二介入（不申請(qǐng)小二介入拒絕期限14天后又可以再次申請(qǐng)退款）小二把這個(gè)訂單做關(guān)閉交易處理（關(guān)閉交易后是再也無(wú)法申請(qǐng)售后及評(píng)價(jià)）買家過(guò)后想退貨也不給他退。為此訂單我們的售后綜合指標(biāo)立馬直線下降，退款完結(jié)率也很受傷。但也只能這樣操作，不然那些惡意買家以為可以為所欲為搞賣家，大家都同心協(xié)力不向惡意買家妥協(xié)這樣才可以慢慢杜絕這種惡性循環(huán)行為。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

淘寶店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題沒(méi)解決？沒(méi)思路？想系統(tǒng)學(xué)習(xí)？ 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無(wú)償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營(yíng)禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】

>