淘寶商城假貨維權(quán)難 復雜流程令人崩潰

放棄價格更低廉的淘寶集市，轉(zhuǎn)向“淘寶商城”購物，眾多消費者看中的就是淘寶商城“品牌正品 商城保障”的金子招牌，圖的也就是一個放心。

阿里巴巴董事會主席馬云在最近的講話中也指出將對淘寶商城的假貨、水貨采取“零容忍”。

但《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》在走訪中卻發(fā)現(xiàn)，雖然商城開業(yè)之初曾出現(xiàn)的“98元的Gucci眼鏡、99元的愛馬仕皮包”等超級假貨已銷售匿跡，但消費者在商城購買到高仿假貨的情況仍時有發(fā)生。

通過淘寶客服了解到，淘寶的假貨維權(quán)理念是，“既然你舉報是假貨，那就得出示證據(jù)，舉證的義務在舉報方，你得證明你買到的是假貨”。

這些證據(jù)包括，廠家出示的真?zhèn)伪鎰e證明、產(chǎn)品清晰照片、商家的聊天記錄截圖等，也就是說，購買到假貨的消費者必須親自與廠家溝通，并進行產(chǎn)品真?zhèn)巫C明，并拍攝產(chǎn)品照片、聊天記錄截圖，統(tǒng)一發(fā)送到淘寶客服，才有可能獲得商家的退款。

這樣復雜的流程，往往已嚇退大半維權(quán)消費者。

即便有執(zhí)著的消費者取得了維權(quán)成功，也往往身心疲憊，大呼不值。

“購買到假貨的消費者本來就是受害者，現(xiàn)在又要花費大量的時間、精力處理問題，這是在向消費者的傷口上撒鹽，而消費者又何錯之有呢?

也許最大的錯誤就是選錯了買東西的地方，但是這樣的錯誤不會再犯第二次了”，一位消費者無奈的說道。

如此大的商城，出現(xiàn)一定的假貨現(xiàn)象本無可厚非，畢竟淘寶商城才剛剛興起，監(jiān)管審查方面仍存在許多不足。

但其繁瑣的假貨維權(quán)流程卻讓購買到假貨的消費者遭遇第二場厄運。

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