賣家被投訴侵權(quán)了怎么辦

淘寶小編經(jīng)常被問及如果被投訴侵權(quán)了怎么辦。

淘寶近期加大了對侵權(quán)案件的整治力度，很多賣家被推上了風口浪尖。

但是，很多賣家又覺得很委屈，因為自己并未侵權(quán)。

小編在此為你介紹下被投訴侵權(quán)了該如何申訴維權(quán)。

1、尋找被投訴的理由以及申訴的途徑 發(fā)現(xiàn)被投訴之后， 請在三個工作日內(nèi)到“賣家中心”—“舉報管理” http://support.taobao.com/myservice/report/reportProductReceivedList.htm進行申訴，按照提示提交申訴資料。

賣家提交資料之后，投訴方會馬上看到。

如果投訴方收到資料后覺得申訴成功，會撤銷投訴；如果覺得投訴無誤，則會申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

2、提供申訴資料，進行申訴 FAQ 1、線上申訴為什么不能上傳多個附件呢？ 可以將多個文件壓縮成zip.rar格式的文件進行上傳，但是大小只能在2M以內(nèi)。

2、為什么上傳了專利證書還是不能申訴成立呢？ 專利權(quán)人如果不是店主，還需要補充提供專利權(quán)人給的直接或間接的書面授權(quán)。

3、為什么提供了進貨憑證卻仍然申訴不成立呢？ 請檢查：a.進貨憑證是否正規(guī) b. 進貨憑證的信息是否與被處罰的商品信息一致 c.該憑證上的供應商與權(quán)利人的關(guān)系是否明確 4、為什么上傳同樣的憑證，上次信息保留了，這次卻被處罰了呢？ 信息保留是由于投訴方未及時響應您的申訴或者主動放棄了上次的投訴，這樣我們的系統(tǒng)會將投訴標記為信息保留，但這并不意味著您上次申訴是有效的，也不意味著您一定不存在侵權(quán)行為。

5、不是說賣家有三個工作日的申訴時間嗎？為什么當天就給我處罰了呢？ 您的商品被淘寶小二暫定為侵權(quán)并刪除之后會有三個工作日的時間供您發(fā)起申訴，您可以充分利用此段時間來準備申訴資料然后上傳。

如果您已經(jīng)點擊了“我要申訴”并上傳了申訴資料，投訴方和淘寶小二就會在第一時間響應的。

6、如果投訴方已經(jīng)同意撤銷，但是已經(jīng)點了申請小二介入，又該怎么樣撤銷呢？ 投訴方可以使用撤銷函模板，通過投訴方在平臺上的注冊郵箱發(fā)送撤銷函掃描件或者數(shù)碼拍攝件到 qinquanshensu@taobao.com。

淘寶小二會核對撤銷函格式以及投訴郵箱是否正確，如果無誤，相關(guān)處罰就會撤銷。

7、如果線上申訴失敗了或者錯過了線上申訴，又該怎么辦呢？ 您可以發(fā)送相關(guān)憑證到郵箱：qinquanshensu@taobao.com。

8、線下申訴需要注意什么呢？ 處理范圍是什么呢？ 請您提供會員ID和不侵權(quán)的證據(jù)，反通知需要打印后提供掃描件或者數(shù)碼拍攝件。

如果收到您的申訴，郵箱會有自動答復，請不要重復發(fā)送，以免影響處理進度哦。

侵權(quán)申訴郵箱的處理范圍包括：不當使用他人權(quán)利，出售假冒商品，盜版，以及商品屏蔽的申訴。

舉報等都不屬于處理范圍之內(nèi)。

9、分銷產(chǎn)品為什么被處罰了呢？ 根據(jù)淘寶規(guī)則，對于分銷產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)的情況，由于分銷商品來源于供應商所以不會處罰分銷商，但是又由于商品本身是侵權(quán)的，所以淘寶會刪除侵權(quán)產(chǎn)品。

如果出現(xiàn)了扣分的情況，請核實自己是否在解除分銷關(guān)系后對分銷產(chǎn)品進行了及時的刪除，光下架是不行的。

10、如何做才能不侵權(quán)呢？ （1）明確店鋪商品的進貨來源是否正規(guī)？只有正規(guī)的進貨途徑才能避免假貨的出現(xiàn)。

（2）店鋪的照片.文字描述是不是自己的原創(chuàng)呢？網(wǎng)上和畫冊的圖片都是有自己的版權(quán)所有人的哦，請不要隨意下載。

（3）店鋪中的圖片以及店招中是否有突出使用他人商標。

（4）自己出售的商品是否有專利或者專利授權(quán)呢？ （5） 是否對商品的信息進行了如實描述，“權(quán)利人商標+風格，款式”之類的描述都是侵權(quán)的。

最后，遇到投訴，如果沒有侵權(quán)就請積極申訴吧，請相信淘寶小二會公正積極的處理的！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。