遇到奇葩的客戶也是醉了！

客戶是5月15日下單的，開始并沒有要求刻字的定制要求，后來又要求。

由于時間差，客服收到顧客請求增加刻字的時候，貨已經(jīng)發(fā)出，沒法沒法滿足要求，所以當時就按照不刻字訂單發(fā)貨了，沒注意到客戶的要求。

5月18日 客戶收到貨后，客服跟顧客已經(jīng)協(xié)商完成，顧客不要求補定制了，要我們退刻字費用，我們同意了，但10分鐘不到客戶馬上就以“商品描述不符” 無理要求不退貨僅退款，這完全不符合事件發(fā)生的事實。

5月22日下午，當班客服下班后，該人再次以同樣的“商品描述不符”無理要求發(fā)起第二次售后，要求不退貨僅退款。

這人兩周內(nèi)先后兩次以同樣理由同樣情況要求不退貨僅退款。

而且從交往中，感覺得出這個顧客是非常清楚天貓規(guī)則的。

何況現(xiàn)在我們已經(jīng)按照之前協(xié)商的結(jié)果退還了刻字定制的費用。

但是顧客終不肯按照協(xié)商結(jié)果取消，聯(lián)系也不理不睬，旺旺不回電話不接。

這人的套路很深啊。

隨便就以“商品描述不符”要求不退貨僅退款，屬于惡意發(fā)起售后。

已經(jīng)嚴重影響到我們的正常運營，惡意延長了我們店鋪售后時長，也嚴重影響到我們的服務評價分，而且投訴理由也不符合“商品描述不符”這樣的理由。

我知道規(guī)蜜最好了，灰常幫商家伸張正義。

?

希望小二能夠幫取消顧客的無理要求給我們店鋪產(chǎn)生的不利影響。

萬分的感謝?。。。。。。。。?！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。