疫情影響貨退回了，重新發(fā)貨，單號在哪里錄入？

咨詢一下，年前顧客買了東西，西安疫情被返回烏魯木齊了，時間太久，平臺后面怎么給退款或者重新發(fā)貨，后臺什么都找不到，我該怎么辦，直接給顧客重新發(fā)貨，單號沒地方錄入，怎么辦

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