淘寶被人惡意做退款單怎么處理？常見(jiàn)問(wèn)題解答

淘寶里專(zhuān)門(mén)有一種人是給淘寶賣(mài)家差評(píng)的，或者是直接購(gòu)買(mǎi)商品并且惡意退款，以這種方式來(lái)威脅淘寶賣(mài)家賠償，如果特別賣(mài)家遇到惡意做退款單的，應(yīng)該如何去處理呢?

如果你店鋪的商品被買(mǎi)家惡意拍下：如，低價(jià)包郵商品/貨到付款/贈(zèng)品等在短時(shí)間內(nèi)被大量拍下等情況，已影響到店鋪正常經(jīng)營(yíng)的情況，你可以提供對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買(mǎi)家和有效憑證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)，到【規(guī)蜜】-【投訴】-點(diǎn)擊【異常拍下】進(jìn)行投訴，審核部門(mén)會(huì)在-個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理把你的情況和小二說(shuō)清楚，小二是會(huì)站在你這邊的。

常見(jiàn)問(wèn)題解答

第一種：發(fā)貨后買(mǎi)家疑似惡意申請(qǐng)退款、售后怎么辦?

答：先溝通原因并及時(shí)配合處理。同時(shí)關(guān)注好退款、售后超時(shí)提醒，在退款/售后頁(yè)面上傳憑證，拒絕申請(qǐng)，避免錢(qián)款兩空;如果溝通后確認(rèn)買(mǎi)家屬于異常退款，您可以到【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中發(fā)起投訴，淘寶系統(tǒng)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

第二種：買(mǎi)家填寫(xiě)虛假物流單號(hào)，或直接拿發(fā)貨的物流單號(hào)上傳在退貨信息里

答：先溝通，如果買(mǎi)家不回消息或承認(rèn)亂填單號(hào)。建議選擇【異常退款 >> 虛假物流退貨】場(chǎng)景反饋此問(wèn)題。

第三種：同一買(mǎi)家于商家產(chǎn)生糾紛沒(méi)解決，買(mǎi)家報(bào)復(fù)購(gòu)買(mǎi)

答：請(qǐng)保留聊天記錄，選擇【異常拍下 -買(mǎi)家因糾紛報(bào)復(fù)】場(chǎng)景反饋此問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合您的憑證以及消費(fèi)者歷史購(gòu)買(mǎi)記錄等信息進(jìn)行確認(rèn)。

第四種：補(bǔ)銷(xiāo)量被買(mǎi)家跑單，商家能申訴嗎?

答：由于平臺(tái)禁止虛假交易行為，投訴中心不處理因參與人工補(bǔ)銷(xiāo)量產(chǎn)生負(fù)面信息的訂單。對(duì)此就無(wú)能無(wú)力，所以最好在做單之前先驗(yàn)號(hào)，雖然目前全網(wǎng)做補(bǔ)單的都會(huì)說(shuō)100%驗(yàn)號(hào)，但真正能做到的也不會(huì)超過(guò)50%。我們?cè)诓僮鲿r(shí)買(mǎi)手號(hào)必須要排除那些被降權(quán)過(guò)的黑號(hào)、騙子號(hào)、跑單號(hào)等。

淘寶賣(mài)家一旦發(fā)現(xiàn)自己的店鋪商品被惡意評(píng)價(jià)或者惡意拍下，那么就需要注意了，立馬去處理該問(wèn)題，不然的話(huà)會(huì)降低淘寶店鋪權(quán)重。

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