拼多多商家回復(fù)超過5分鐘會怎么樣？如何計算的？

現(xiàn)如今消費者在網(wǎng)上購物的時候，一個客服的回復(fù)速度，跟消費者的購物體驗會有很大的影響。如果商家一直都沒有回復(fù)的情況下，就不會讓消費者有更多的耐心繼續(xù)等待下去，然后選擇去其它的店鋪內(nèi)購物。那么拼多多商家回復(fù)超過5分鐘會怎么樣？如何計算的？

拼多多商家回復(fù)超過5分鐘會怎么樣？

拼多多商家回復(fù)超過5分鐘之后就會受到懲罰，比如店鋪降權(quán)，全店商品都會被降權(quán)，禁止上新，禁止上架或者是下架所有資源位不能開車不能上活動。

如何計算的？

客服有效的回復(fù)率=客服有效回復(fù)的買家總?cè)藬?shù)/咨詢商家的買家總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢賣家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢賣家的消費者總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢賣家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點一直到23點所有咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或者是溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，相同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點到08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。

如果客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是代表同一天內(nèi)從08:00至23:00，并且所有咨詢該商家問題的消費者中，任何一條消息未得到商家客服回復(fù)或者是超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，同時平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00到23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，相同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問沒有得到回復(fù)只累計一次。

在拼多多這個平臺上，客戶回復(fù)率很重要，只有回復(fù)率達(dá)到了要求的情況下，才能更好提高購物體驗。因此拼多多還有設(shè)置回復(fù)率的標(biāo)準(zhǔn)，想要入駐進(jìn)去的商家，還是應(yīng)該提前了解清楚規(guī)則。如果沒有滿足要求的情況下，就會造成店鋪無法參加平臺的活動，甚至還會受到其它方面的懲罰。

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