淘寶賣家如何投訴買家惡意差評？怎么應對惡意差評師？

對于淘寶運營說多了都是淚，特別是中小商家。俗話說：林子大了什么鳥都有。只有店鋪運營最明白，在日常打理店鋪時，碰到差評是一件令人頭疼的事情，如果是自己的原因，盡可能去挽回。就怕碰到專業(yè)給差評的人，最擔心啦。頭裂了都沒用，影響排名先不說，還影響心情。不管是哪一種情況，能夠投訴差評的盡可能投訴，要維護自己合法權益。下面小編就和大家一起講解一下“如何投訴淘寶買家惡意差評”。

一、有哪幾種差評可以投訴？

1.淘寶不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要挾為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2.賣家威脅：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3.同行：與同行交易后給出的中差評。

4.第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評語或解釋中辱罵或污言穢語部分文字，但是評價不刪除。

二、對于買家差評有什么投訴技巧？

1，這世界誰都不傻，惡意評價買家亦然，買家要敲詐勒索也不可能赤裸裸的在聊天旺旺說，加之大多買家也是老司機了，熟知惡意評價規(guī)則，所以要獲取敲詐勒索的憑證談何容易吶，那咱咋整？

旺旺、QQ、電話都可以作為投訴憑證，事先做好保留憑證的準備，如果是qq電話或其他旺旺盡可能在聊天中確認，溝通過程中不要主動提出我給你補錢，退錢，引導讓對方提出主動要錢退錢才給你修改刪除評價的話語，事后投訴即可。

2，很多惡意評價別說溝通，根本就聯(lián)系不上，那咋整？搜索引擎人肉其信息，能找到點蛛絲馬跡最好，起碼能聯(lián)系上。若不成，直接投訴同行惡意評價，淘寶有辦法查賬戶關聯(lián)的，但凡淘寶能核實上賬戶關聯(lián)，投訴就能成。

3，針對評價規(guī)則第三條，買家未收到貨就確認，而且還給商品差評了，那好辦，直接投訴，注意下評價時間和快遞達到時間就好。

4，第四條、第五條沒啥說的，如果有這樣的情況，直接投訴唄，辱罵或污言穢語及泄露他人信息的，投訴淘寶都可以屏蔽或刪除評價哈。

三、賣家如何進行投訴？

1、若買家作出的評價為中評或差評，買家在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。賣家可以積極聯(lián)系買家協(xié)商修改或刪除差評。

2、如果遇到不講理的，遇到勒索堅決拒絕并保留相關證據(jù)，惡意中差評可在后臺舉報讓平臺刪除不合理評價如果遇到的買家在言語中透露要您給錢刪差評的，保留錄音、聊天截圖等證據(jù)，在后臺進行相關的舉報，讓平臺刪除不合理的評價。注意是要對方主動提出來的，自己主動要錢給錢私了的那舉報就無效了。

3、買家不愿意協(xié)商的話，可以在掌柜回復里“甩鍋”如果買家認為你的產(chǎn)品有問題，不愿意協(xié)商的，那沒辦法了，只能用好“賣家解釋”這個模塊，將買家差評的內容針對性的“甩鍋”。比如要是買家抱怨發(fā)貨慢、物流慢的直接甩鍋給物流；要是買家把產(chǎn)品很負面的照片放上去了，你就甩鍋給買家使用不當造成的之類的。

以上就是小編對“如何投訴淘寶買家惡意差評”這個問題給出的答案，文章就說到這里了，想了解更多，請關注!

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