淘寶開店遇到中差評(píng)該怎么辦？怎么解決？

在淘寶開店的過程中有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多不可控的情況，比如在發(fā)貨的時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)疏忽，發(fā)貨的產(chǎn)品里面出現(xiàn)了瑕疵品，那就很有可能導(dǎo)致你的顧客會(huì)給你一個(gè)中差評(píng)。那么淘寶有了中差評(píng)應(yīng)該怎么做呢？今天，小土豆給大家講解淘寶開店遇到中差評(píng)該怎么辦？

淘寶寶開店遇到中差評(píng)的解決方法

首先，要明白中差評(píng)對(duì)店鋪的影響。淘寶中差評(píng)對(duì)店鋪的影響是非常巨大的，如果這個(gè)中差評(píng)還是帶圖的話，那就更加的糟糕了，這也是為什么很多賣家在有了中差評(píng)后會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)過激的情況。這個(gè)影響的深遠(yuǎn)性會(huì)通過店鋪的信譽(yù)、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率等方面表現(xiàn)出來。那么這時(shí)候要做的就是立即處理，一刻也不要耽誤。

然后，了解顧客的需求并制定解決方案。如果可以的話，通過領(lǐng)導(dǎo)的身份去做了解。不但可以體現(xiàn)出店鋪對(duì)于這個(gè)差評(píng)的重視程度，同時(shí)也是在向顧客進(jìn)行示好。了解的時(shí)候，需要態(tài)度誠(chéng)懇，語言得體，同時(shí)要有耐心，需要詳細(xì)的了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，以及顧客的訴求，需要做出一個(gè)解決方案。解決方案要在充分的了解了顧客的需求之后，進(jìn)行協(xié)商，只要賣家有比較好的態(tài)度，顧客也不會(huì)做過多的要求。對(duì)于賣家就是要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

最后，向顧客發(fā)出刪除中差評(píng)的請(qǐng)求。如果上面的環(huán)節(jié)每一步都完成了，那就可以向用戶發(fā)出刪除中差評(píng)的要求。態(tài)度一定要誠(chéng)懇，可以將顧客引入微信做好售后的工作，為了對(duì)店鋪有著更好的發(fā)展，在這之后經(jīng)常做好溝通交流，增加信任，讓其成為店鋪的老顧客。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。