淘寶品質(zhì)退款率具體怎么算？被投訴該如何賠償？

在淘寶上面也需要計算商品的品質(zhì)退款率，也就是出售該商品里面，因為商品質(zhì)量退款的人占比多少，下面我就來教各位賣家們怎么來計算淘寶的品質(zhì)退款率。

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶客服介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會產(chǎn)生，這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的;

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會對其進行扣分，當(dāng)扣分達到12分，便會對店鋪進行屏蔽)。

可以借鑒下：買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進行投訴，一旦投訴成立，賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費，當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

如果商品的質(zhì)量沒有保證，那么消費者們自然也不會愿意掏錢去下單購買，如果購買了，也想要退貨，這對賣家來說也是一大損失呢。

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