李龍吟：怎么做好一位淘寶客服？那你要學會換位思考

經(jīng)商，其實就是一個談戀愛的進程，讓用戶找到你、認識你、愛上你，你們之間才會有一段夸贊的故事。在這個進程中，任何影響用戶心理的行為城市影響他們最終的決議計劃。是以，必需弄清晰了買家的心理，明白他(她)在想什么，然后才能按照環(huán)境，進行有針對性的有用溝通。那么，這篇文章李龍吟就合大家聊聊，怎么做好一位淘寶客服。

怎么做好一位淘寶客服？那你要學會換位思考

1.求實心理

每個客戶都但愿商家供給的產(chǎn)物信息真實靠得住，他們懼怕碰著不良商家受騙受騙，對于產(chǎn)物的適用性很是在乎。

策略：在商品描寫中要突起產(chǎn)物實惠、耐用、健壯等字眼，可以舉一些利用的例子，撤銷客戶的疑慮。

2.求新心理

新買一件產(chǎn)物，客戶但愿看到的產(chǎn)物最新的面孔，從心理上給人一種愉悅感。

策略：只要略加指導,突起"時興"、"怪異"之類字眼,并在圖片處置時盡可能艷麗便可。

3.求名心理

顧客消費念頭的焦點是"顯示"和"夸耀",同時對名牌有一種平安感和相信感。

策略：把商品能讓客戶夸耀的資本都枚舉出來，顧客不明白夸耀的點在哪里，你可以扶助顧客找到這個點。

4.求廉心理

顧客非論買任何工具，都想要在價錢上獲得優(yōu)惠，"少花錢多處事"是顧客心理念頭,其焦點是"廉價"和"質(zhì)優(yōu)"。

策略：占廉價的心理并非說把商品賣的很廉價，而是學會從價錢上包裝，讓顧客感覺自己占了廉價。好比，供給商品的原價和扣頭價，給消費者批注價錢下降產(chǎn)物質(zhì)量一樣，從而讓他們安心下單。

5.偏好心理

消費者購物有自己的偏好，好比，年青追星族，對于自己偶像的產(chǎn)物都愿意采辦;對節(jié)日具有偏好的客戶喜好保藏節(jié)日的產(chǎn)物等等。

策略：只要領會她們的愛好,在產(chǎn)物文字描寫之中可以加一些"值得保藏"“限量版”之類的字語。

6.從眾心理

中國人喜好熱烈，購物也不破例，常常呈現(xiàn)促銷打折勾當哄搶的情形，買的人越多，他們認為產(chǎn)物越靠得住，更愿意采辦。

策略：可以按照這種心理描寫文字,再加上價錢的優(yōu)勢,用銷量和數(shù)字申明，很輕易聚集人氣,后來者就源源不竭。

7.平安心理

對于一些特定產(chǎn)物，好比家電之類的，客戶加倍注重它的平安系數(shù)。

策略：給與講解，而且用上"平安"、"環(huán)保"、“權(quán)勢巨子驗證”等字眼，結(jié)果常常對比好。

關于“怎么做好一位淘寶客服”這個話題，李龍吟就給大家說到這里了，希望對大家有所幫助。

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