三個角度看SaaS：未來五年市場將持續(xù)增長

最近幾個月來隨著Salesforce.com,Workday等等SaaS服務(wù)提供商的股價持續(xù)下滑，許多人對全球SaaS市場開始表示擔(dān)憂：是不是SaaS的風(fēng)頭已經(jīng)過了？筆者倒是對此表示樂觀。

股價的波動受宏觀經(jīng)濟(jì)，個體因素等等的影響，而企業(yè)對于SaaS軟件的需求依然強(qiáng)勁，預(yù)計未來五年企業(yè)級SaaS市場將會繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長。

在企業(yè)級SaaS市場這塊大餅里，筆者來著重講講SaaS商業(yè)流程軟件。

首先明確一下概念，所謂商業(yè)流程軟件顧名思義即這些軟件支持并整合企業(yè)的各種商業(yè)流程，例如顧客生命周期（CRM流程），員工生命周期（人力資源管理流程），產(chǎn)品研發(fā)，采購，財務(wù)管理等等。

從營收角度：根據(jù)Forrester的數(shù)據(jù)顯示，全球SaaS商業(yè)流程軟件在2016年將會增長24%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整個商業(yè)流程軟件市場（包括所有基于客戶端和云端的軟件）的增長率。

其中，客戶關(guān)系管理(CRM)， 電子商務(wù)服務(wù)，人力資源管理（HRM）是增長最快的三大類別。

而現(xiàn)階段從使用率而言，CRM，電子商務(wù)，電子采購等類別SaaS使用率最高，其次是HRM，風(fēng)險管理和供應(yīng)鏈管理等。

盡管SaaS軟件的持續(xù)增長給傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式帶來沖擊，但是短期內(nèi)傳統(tǒng)軟件的營收應(yīng)該不會顯著下降。

畢竟一些大型的企業(yè)級軟件提供商，例如SAP，Oracle等，在傳統(tǒng)軟件市場上還是占據(jù)著半壁江山。

并且由于傳統(tǒng)軟件提供商和很多企業(yè)簽訂了多年的維護(hù)合同，在合同到期之前軟件維護(hù)費(fèi)還是照收不誤。

從服務(wù)提供商角度：純SaaS服務(wù)提供商，例如Salesforce.com，NetSuite，Ultimate Software，Workday等，很可能將會持續(xù)保持兩位數(shù)的增長。

目前來說，Salesforce.com是市場領(lǐng)導(dǎo)者，并且遙遙領(lǐng)先其他競爭者。

而傳統(tǒng)軟件提供商，例如Oracle，SAP，Infor等，將會繼續(xù)加快挺進(jìn)SaaS市場的步伐，最快的方式就是不斷收購相對小的SaaS軟件提供商，以彌補(bǔ)SaaS戰(zhàn)略上的劣勢。

從區(qū)域市場角度：美國依然是SaaS商業(yè)流程軟件市場的領(lǐng)先者。

美元的強(qiáng)勁是一方面，更重要的是幾乎所有的大型SaaS服務(wù)提供商都都來自美國，牢牢占據(jù)著客戶群。

新興的SaaS服務(wù)提供商很多也將總部設(shè)在美國，因其得天獨(dú)厚的生態(tài)圈和已經(jīng)受過良好教育的，對SaaS持歡迎態(tài)度的客戶。

亞太區(qū)目前仍然偏向于傳統(tǒng)軟件。

一方面是由于客戶對SaaS的認(rèn)知不夠，對數(shù)據(jù)安全性和掌控表示擔(dān)憂，另一方面也是由于SaaS軟件相對缺乏對當(dāng)?shù)卣Z言的支持，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，以及政府的干預(yù)。

盡管如此，市場仍然擋不住SaaS的風(fēng)頭日盛。

越來越多的企業(yè)開始瞄準(zhǔn)這個市場，從BAT這種大型私企到許多初創(chuàng)企業(yè)。

相信不遠(yuǎn)的將來SaaS在亞太區(qū)會有很好的前景。

歐洲也是暫時傾向于傳統(tǒng)軟件。

來自美國的軟件提供商們受到了來自歐洲本土的軟件提供商的挑戰(zhàn)。

從文化的角度看，歐洲的企業(yè)接受改變的步伐也相對慢一些，SaaS遇到的挑戰(zhàn)將會持續(xù)一段時間。

SaaS對企業(yè)來說意味著什么？SaaS商業(yè)流程軟件和傳統(tǒng)軟件相比有著它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，例如安裝時間短，靈活的迭代配置模式，流程設(shè)置操作簡單，界面友好，維護(hù)方便（基本是服務(wù)提供商來維護(hù)），定期更新，按使用付費(fèi)等。

SaaS的劣勢也是顯而易見的。

定期更新固然能使企業(yè)永遠(yuǎn)在最新的版本上，但強(qiáng)制的更新加重了企業(yè)人力和時間上的負(fù)擔(dān)，必須每次都得去適應(yīng)技術(shù)和功能上的變化。

并且SaaS除了一些簡單的設(shè)置以外，基本無法進(jìn)行私人定制（更改源代碼），對有特殊要求的企業(yè)而言基本無解。

另外，企業(yè)對數(shù)據(jù)的掌控低，因為數(shù)據(jù)都存儲在云端。

但總體來說，SaaS的優(yōu)勢大于劣勢，這也是其市場前景好的原因。

要將SaaS的優(yōu)勢發(fā)揮出來，給企業(yè)帶來更大的價值，需要企業(yè)在戰(zhàn)略和實施上考慮周全。

比如從戰(zhàn)略上應(yīng)該將SaaS納入整體的IT戰(zhàn)略和技術(shù)架構(gòu)之中。

缺乏全局觀會導(dǎo)致企業(yè)忽略SaaS軟件和其他現(xiàn)有的企業(yè)軟件的連接性，購買一堆零散的軟件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法整合，用戶體驗也不一致。

另外，企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)提供商時應(yīng)該做好盡職調(diào)查，了解軟件的功能，技術(shù)性能，和現(xiàn)有的企業(yè)軟件的連接性（哪些是預(yù)裝的接口，哪些接口需要安裝），是否符合數(shù)據(jù)安全性和隱私相關(guān)的法律法規(guī)，后臺支持能力等等。

而對于某些企業(yè)而言，SaaS并非是一個好的選擇，不能因為SaaS是大勢所趨就隨波逐流。

了解自己的需求很重要。

畢竟，如果需要一個蘋果而去買了一個更好吃的橘子并不明智。

作者簡介：德勤咨詢（Deloitte Consulting）人力資本高級管理咨詢顧問

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