天貓店鋪被惡意攻擊，怎么辦？

問題：26號晚上，一位顧客找到我家晚班客服（是我們外聘的，專業(yè)知識不懂）咨詢，一再強調(diào)【是不是明前的猴魁】，大家知道，明前沒有猴魁，但是客戶不懂，于是說 是！買家拍下并發(fā)貨，收到貨后找到我們這邊，說我們欺騙他們，并進行天貓投訴（此人是V5，3鉆，信用良好805），要求退款不退貨，并聲稱【如果退款，就退一賠三】，最終天貓介入，經(jīng)過一段時間的舉證，判定我們贏，但是此人并不甘心，又進行了【12315工商申訴】和接下來拍下我家其他產(chǎn)品數(shù)千元，之前詢問群友，說是【只要自己有理，怕啥】，我們是正規(guī)商家，有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和手續(xù)，對我們自家產(chǎn)品是有信心的。

唯一就是一點：一次不成功，他就會繼續(xù)糾纏，給出惡意差評，導致我們的生意不好，信譽也不好，我們又無法刪除評論。

而且，之前說過，（此人是V5，3鉆，信用良好805）信譽極高，天貓也無法給出屏蔽此賬號和凍結。

想使用【將軍令】進行訂單攔截，但是，這樣對顧客并不好，所以我們很糾結，請大家和小二給個解決辦法，謝謝。

此人之前說不懂茶，然后又問【明前茶喝明后茶的價格區(qū)別】說明這個懂茶，前后矛盾。

然后又熟知法律，說明此人是專業(yè)的，故請教大家。

如何處理、。

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回答：客服的培訓很重要，別個網(wǎng)絡乞丐鉆空子了回答：上門打殘，遇到這種人渣就不能手軟回答：賺賣白菜的錢，操賣白粉的心。

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電商也越來越難做了！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。