客戶(hù)一口咬定少了一件貨，什么證明都沒(méi)有，腫么辦？

事情是醬紫的，昨晚客戶(hù)來(lái)說(shuō)少了一件貨，我們馬上就問(wèn)了情況，客戶(hù)說(shuō)什么都沒(méi)有，包裝也扔了才拿回家的，后面發(fā)現(xiàn)少了一件貨。

我們首先看了顯示是本人簽收，可是后面客戶(hù)跟我們說(shuō)是物管收，問(wèn)不是店鋪地址嗎，然后回的什么都不明白，只能先安撫說(shuō)少了就給她補(bǔ)發(fā)，今天倉(cāng)庫(kù)和快遞都給我們回復(fù)了說(shuō)重量是0.73KG，客戶(hù)要求我們拍照片給她看商品的重量就錄了個(gè)視頻給她，可是她就是說(shuō)這樣也無(wú)法證明我們是發(fā)了那么多的貨給她，，求各位大神支招。

如果客戶(hù)申請(qǐng)退款怎么辦？我們還需要什么證明我們發(fā)出了貨？ 回答：需要以下幾個(gè)數(shù)據(jù)，包裹發(fā)貨時(shí)的重量，包裹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品二次稱(chēng)重的重量，快遞攬件重量，如果這三個(gè)重量沒(méi)差的話說(shuō)明產(chǎn)品是沒(méi)有少發(fā)的，其次從查看客戶(hù)是否本人簽收，收到包裹是否完好，包裹不是完好的找快遞處理賠償，非本人簽收的找快遞處理賠償，如果是本人簽收的則根據(jù)天貓規(guī)則，客戶(hù)本人簽收包裹之后與賣(mài)家無(wú)關(guān)，但是需要提供本人簽收的底單證明或者快遞證明

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