求救，面對這樣的客戶，我們應(yīng)該何去何從？

事情的起因是這樣的，有個客戶，在咱們這里拍下了200多元的東西收到貨后，來找咱們要優(yōu)惠30元。

咱們的客服沒有在聊天記錄里面看到有優(yōu)惠30元的任何信息，于是就叫客戶發(fā)有返優(yōu)惠聊天記錄的截圖。

客戶沒有找到任何相關(guān)的記錄，咱們客服就和客戶說是沒有的。

但最后還是答應(yīng)給返了。

本來，這樣的事情就應(yīng)該是完結(jié)的。

但是呢，好吧，看下面的相關(guān)聊天記錄。

我真的不敢相信，一個同樣是做電商行業(yè)的人，可以無恥到這種地步。

在此期間。

也就是客戶的第一次的訂單，在咱們返回了30元的優(yōu)惠之后。

客戶把他的訂單申請了退款，發(fā)票問題。

發(fā)票咱們是一定要補發(fā)的，咱們也詢問了客戶，是要分開發(fā)，還是一起發(fā)，因為客戶拍下的是四個訂單，結(jié)果客戶要咱們分開發(fā)，好，咱們用4個包裹發(fā)出。

結(jié)果客戶在后臺申請了小二介入。

當(dāng)然，結(jié)果判定是我們這邊贏的。

但咱們的指標(biāo)卻直線下降了。

報名什么活動的，想都不用想了。

到這一步，還是沒有完結(jié)的。

客戶把又退款關(guān)閉的訂單重新申請了退款，然后又在咱們店鋪拍下了8個訂單。

地址是一樣的，后面的門牌號不一樣。

咱們只能用8個包裹發(fā)出。

好，客戶收到重新拍的貨后，一開始又申請了發(fā)票問題。

說到這里，這也是我們這邊的錯，咱們又用8個包裹給這個客戶補開了發(fā)票。

好，發(fā)票補發(fā)了，客戶又把退款原因改成質(zhì)量問題等等。

咱們這邊肯定是拒絕的，就這樣拒絕了幾次。

還好，這段時間沒申請小二介入，不過現(xiàn)在3個月的售后期的話，他的這些訂單還是可以繼續(xù)申請小二介入的。

本來以為這件事情到此應(yīng)該結(jié)束了。

誰知道這客戶又來了，還要咱們這邊再給他返30元。

客戶都這樣做了，難道我們還要答應(yīng)他。

我們這邊是拒絕的。

之前他的評價已經(jīng)全給了差評。

現(xiàn)在他的5頁訂單，全部是差評。

上面有相關(guān)的聊天記錄。

試問，像這樣一個客戶，就可以搞死我們一個銷量不大的商家。

現(xiàn)在這個客戶又在咱們店鋪拍下了幾單。

我們應(yīng)該如何做。

我們應(yīng)該怎么做。

不發(fā)貨？賠錢。

發(fā)貨，差評加介入，我們應(yīng)該怎么做。

阿里保說我們的訂單存在虛假交易。

這個客戶的訂單全部有20個，虛假交易，這不可笑嗎？我們用虛假交易的方式搞自己的店鋪？惡意差評自己店鋪，還申請小二介入把自己的店鋪指標(biāo)拉低？ 然后就無作任何反饋了。

好吧。

我知道您們忙。

但也在沒弄清的情況下，就說一句咱們是虛假交易。

對于這樣的客戶，如果沒作處理方式，咱們也不會再說什么。

還能說什么呢。

回答：簡直是極品這種買家！可惡、可恥、可悲可嘆！商家的悲哀啊?。?！這也是天貓一個嚴(yán)重漏洞，建議同個旺旺ID的1-2月內(nèi)不管投訴和申訴幾次只算一次。

不然一個活生生的店鋪就被一個懂點常識的買家1個賬號給搞死了，這難道不天貓的恥辱！對商家的不負(fù)責(zé)。

【你這個客單價低，建議不要發(fā)貨；30%賠付也沒多少，這樣至少不用來回補發(fā)票和擔(dān)心差評及其1分的打分】建議給買家的每個訂單都申請惡意訂單，給他做個備案；這等買家估計是窮瘋了以后會坑害很多商家。

回答：這種人什么天貓規(guī)則都懂，專搞天貓商家。

對商家的規(guī)則越來越多，越來越嚴(yán)苛，才讓這些小人有機可乘，咄咄逼人。

動不動就差評要挾、退款不退貨、要求重新補發(fā)或者隨意找小二介入......商家為魚肉，小人為刀俎，電商之路越走越艱難(~~~~(>_ 回答：可疑訂單回復(fù)時間一般是提交成功之后的1-3天左右，在賣家中心后臺的客戶服務(wù)里面的咨詢回復(fù)選項里面可以看到。

如果沒有看到回復(fù)，請確認(rèn)一下可疑訂單鏈接是否有誤，正確的可疑訂單 鏈接https://form.taobao.com/script/fullview.htm?

spm=0.0.0.0.NdrQx9&id=1209回答：好慘呀，客單價這么低，每次補寄發(fā)票還是不同地址，郵費都不夠呀，親，把買家?guī)ぬ柪牒诿麊?，限制他在店鋪拍單，深深的惡意呀，我也是醉了，萊茴田埂很忙，不會每個帖子都關(guān)注到，親您找商家大人反饋吧，私聊他們，執(zhí)左契，小七，親找他們?nèi)セ卮穑焊杏X也是個賣家啊，已經(jīng)無恥到這個地步了，支持上門服務(wù)。

回答：只要確定沒有承諾返現(xiàn)，到時讓小二刪除評價不就可以了？惡意差評嗎這不是？不返現(xiàn)就給差評？責(zé)任在買家吧回答：只要是同一個地址 分開拍的是可以一起發(fā)貨的吧？發(fā)票也是地址一樣是可以默認(rèn)發(fā)一個包裹的哦，這樣客戶投訴是不會成立的呀。

回答：CTM 老子看完真是一口老血就噴屏幕上了。

還有這么不要臉，買著廉價的產(chǎn)品，還想著享受上帝的待遇。

（還是不講理的上帝）滴滴打人，上門服務(wù)他。

CTMDB，打死他，我出一百。

真特么的是 體格上缺少鈣鐵鋅維生素ABCD 性格上虛榮無知 大腦積屎 性格偏激 叛逆無恥 不明事理顛倒是非 分不清真善美 道不明錯與對 小時候違法 長大了犯罪 總結(jié)起來 兩字 敗類。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。