探秘雙11海量成交背后的隱形商家驅(qū)動(dòng)力

2015全球雙11全球狂歡節(jié)，阿里巴巴創(chuàng)造了單日成交額912億的記錄。

經(jīng)過(guò)7年歷練，雙11成交額從5200萬(wàn)增長(zhǎng)到912億，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)有千倍的增長(zhǎng)。

每一年雙11的海量成交，是對(duì)整個(gè)電商生態(tài)技術(shù)支撐體系、供應(yīng)鏈體系、物流配送、服務(wù)體系的全面考驗(yàn)。

面對(duì)這個(gè)考驗(yàn)，阿里通過(guò)開(kāi)放的“云+端”技術(shù)平臺(tái)，包括聚石塔、淘寶開(kāi)放平臺(tái)、千牛平臺(tái)提供“端”能力，賦能生態(tài)合作伙伴，協(xié)同生態(tài)合作伙伴，共同在雙11保障消費(fèi)者訂單能“如絲般順滑”的流轉(zhuǎn)到商家的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，最終把消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品交到消費(fèi)者手中。

做好應(yīng)急方案服務(wù) 在云計(jì)算方面，今年雙11電商云平臺(tái)-聚石塔處理了99%的訂單，并繼續(xù)保持了0漏單、0故障的戰(zhàn)績(jī)。

據(jù)悉，早從7月份開(kāi)始，聚石塔團(tuán)隊(duì)就啟動(dòng)了雙11保障準(zhǔn)備工作，舉辦了服務(wù)商、商家性能壓測(cè)大賽，對(duì)幾十家服務(wù)商、商家系統(tǒng)進(jìn)行了“全鏈路”壓測(cè)及評(píng)估，累計(jì)完成556次壓測(cè)，用來(lái)壓測(cè)的模擬交易訂單量達(dá)2.28億單。

通過(guò)服務(wù)商全鏈路壓測(cè)及優(yōu)化，服務(wù)商系統(tǒng)處理能力從去年的200萬(wàn)單/店，大幅提升到今年的400萬(wàn)單/店以上。

聚石塔解決方案中心為了滿足商家更高的可用性需求，今年提供了異地容災(zāi)熱備的解決方案，即當(dāng)一個(gè)機(jī)房發(fā)生地震、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可預(yù)知的故障且短時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)恢復(fù)的情況下，能快速將業(yè)務(wù)切換到異地容災(zāi)中心機(jī)房，目前已經(jīng)有國(guó)內(nèi)品牌商家和服務(wù)商部署了異地容災(zāi)能力。

和傳統(tǒng)的異地容災(zāi)解決方案不同的是，通過(guò)聚石塔提供的異地容災(zāi)方案，服務(wù)商和商家只要極少的配置即可完成，相對(duì)于傳統(tǒng)的異地容災(zāi)方案效率大大提升，成本大大降低。

淘寶開(kāi)放平臺(tái)今年實(shí)現(xiàn)了異地多活和優(yōu)化緩存機(jī)制，在不考慮擴(kuò)容的情況下，高峰時(shí)段能提高近60%的系統(tǒng)容量，保障了今年開(kāi)放平臺(tái)268億調(diào)用壓力下仍然穩(wěn)定運(yùn)行。

打好效率前端這一仗 為了解決商家多系統(tǒng)對(duì)接效率問(wèn)題，淘寶開(kāi)放平臺(tái)今年提供了“奇門(mén)”標(biāo)準(zhǔn)總線解決方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)之間的安全、高效、低成本對(duì)接（如ERP和WMS系統(tǒng)的對(duì)接）。

“以前服務(wù)商之間的系統(tǒng)對(duì)接非常痛苦，通過(guò)奇門(mén)，我們對(duì)接所有系統(tǒng)的效率從2個(gè)月降低到了1周”，富潤(rùn)科技總經(jīng)理 王曉華說(shuō)。

目前淘寶服務(wù)市場(chǎng)中主要的后臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)商，包括百勝、E店寶、網(wǎng)店官家、管易、又一城、網(wǎng)倉(cāng)、巨沃、發(fā)網(wǎng)等均已完成ERP-WMS的對(duì)接。

此外，今年雙11全渠道重頭戲-萬(wàn)店同慶，是面向消費(fèi)者與面向商家端的全面能力融合。

消費(fèi)者使用手機(jī)淘寶探索身邊的大牌，導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)店掌柜在門(mén)店向消費(fèi)者展示云貨架，線上訂單通過(guò)“奇門(mén)”連通ERP至POS下發(fā)到門(mén)店，最后由菜鳥(niǎo)的配送完成當(dāng)日送達(dá)。

此次萬(wàn)店同慶覆蓋18萬(wàn)門(mén)店，330個(gè)城市的消費(fèi)者參與了線下互動(dòng)，為線下門(mén)店帶來(lái)數(shù)千萬(wàn)人次曝光；通過(guò)該活動(dòng)，家裝行業(yè)TATA木門(mén)一天完成80000 件木門(mén)的銷(xiāo)售，當(dāng)天完成安裝300家，服飾行業(yè)，雙11期間線下3500個(gè)門(mén)店發(fā)貨天貓訂單共計(jì)57萬(wàn)單。

在快遞物流方面，今年通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)的商家電子面單取號(hào)量過(guò)億，這意味著廣大買(mǎi)家今年收到的每10個(gè)包裹中就有5個(gè)貼著菜鳥(niǎo)電子面單。

電子面單平臺(tái)打通快遞公司與商家打單系統(tǒng)，將15家市場(chǎng)主流快遞公司與200多家ERP、打單工具無(wú)縫連接。

今年還首次推廣使用統(tǒng)一面單模版，在同一尺寸標(biāo)準(zhǔn)模板上實(shí)現(xiàn)15家快遞公司的電子面單業(yè)務(wù)。

做好商家的“孺子牛” 在后臺(tái)的“端”方面，千牛作為阿里最大的商家端工作臺(tái)，在今年雙11平穩(wěn)承接了客服的海量咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理。

雙11凌晨，購(gòu)物咨詢(xún)達(dá)到最高峰時(shí)，3000多萬(wàn)消費(fèi)者和110萬(wàn)商家客服同時(shí)在線，每秒鐘就有2.2萬(wàn)消費(fèi)者被接入服務(wù)到商家客服，有8萬(wàn)的咨詢(xún)消息來(lái)往于商家和消費(fèi)者之間，在客服機(jī)器人的支持下，2億多次的快速回復(fù)，極大的提高了消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。

雙11當(dāng)天，有700萬(wàn)商家客服通過(guò)千牛服務(wù)近6000萬(wàn)的消費(fèi)者狂歡購(gòu)物，累計(jì)處理訂單1.45億單，高峰期短短5分鐘內(nèi)就處理703萬(wàn)訂單。

在商家端方面，千牛今年在幫助商家在流量召回和消費(fèi)者互動(dòng)方面提供了新的場(chǎng)景，“入場(chǎng)券”截止目前已覆蓋20萬(wàn)商家，并在雙11預(yù)熱期間引導(dǎo)完成了600萬(wàn)次的消費(fèi)者互動(dòng)，整體召回率達(dá)到20%。

粉絲圈（電商版公眾號(hào)）在雙11預(yù)熱期間，面向天貓最優(yōu)質(zhì)的百余家電商開(kāi)放，商家自主吸納粉絲200多萬(wàn)，與粉絲有效的互動(dòng)率平均高達(dá)40%，為電商自運(yùn)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)提供了無(wú)線化工具的第一步。

服務(wù)好消費(fèi)者首先要服務(wù)好商家 另外，阿里巴巴聚石塔團(tuán)隊(duì)今年在14個(gè)城市舉辦了“2015雙11商家保障會(huì)”，把商家技術(shù)保障的策略及經(jīng)驗(yàn)近距離分享給商家，有超過(guò)5000商家參加。

在雙11期間，商家業(yè)務(wù)小二奔赴全國(guó)15個(gè)城市100多個(gè)商家現(xiàn)場(chǎng)，與商家肩并肩共戰(zhàn)保障雙11。

森馬電商數(shù)據(jù)部部長(zhǎng)盛晴芳介紹：“今年由于聚石塔小二在現(xiàn)場(chǎng)，緊問(wèn)題能直接和商家事業(yè)部指揮中心的保障同學(xué)電話會(huì)議溝通，非常方面，問(wèn)題也能直接定位，對(duì)最終問(wèn)題的解決和決策幫助很大！” 阿里巴巴集團(tuán)副總裁王曦若表示“每年雙11都是一次大考，是一次商家IT能力的摸高。

阿里會(huì)幫助生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)大促技術(shù)保障”常態(tài)化”，不斷分享阿里成熟的技術(shù)成果給到生態(tài)合作伙伴，鼓勵(lì)創(chuàng)新，賦能商家。

”

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